Tuyên bố tình trạng khẩn cấp của chính phủ cùng với sự lan rộng lây nhiễm virus Corona mới đã được từng bước gỡ bỏ kể từ giữa tháng Năm và các ngành được yêu cầu ngừng kinh doanh đã mở cửa kinh doanh trở lại. Trong số đó, trong phần bình luận của Tin tức Yahoo! , một người được cho là nhân viên của một cửa hàng bách hóa cho biết “Tôi rất coi trọng các biện pháp phòng ngừa và chăm sóc khách hàng, nhưng tôi có thể dự đoán rằng các biện pháp quan tâm đến những người làm việc sẽ bị xem nhẹ. Nhà ăn của nhân viên hay nhà vệ sinh cực kỳ gần với “ 3 MẬT “. Tôi đang làm trong một môi trường mang bệnh nên không có cách nào khác cho việc sợ hãi vì gỡ bỏ yêu cầu ngừng kinh doanh.” Một mô hình kinh doanh trong đó doanh thu chỉ tăng bằng cách thu hút khách hàng. Mặt khác, quá nhiều sự tập trung có thể dẫn đến tình trạng "3 MẬT", khiến khách hàng và nhân viên gặp rủi ro. Làm thế nào các cửa hàng bách hóa sẽ tạo ra lợi nhuận trong khi đảm bảo sự an toàn của khách hàng và nhân viên trong tương lai?
Tôi đã hỏi 3 công ty Daimaru , Matsuzakaya trực thuộc J-Front Retailing , Mitsukoshi, Isetan thuộc Mitsukoshi Isetan Holdings và Takashimaya.
Thay đổi "dịch vụ quen thuộc"
Khi bạn nghe từ "cửa hàng bách hóa" hay "trung tâm thương mại ", tôi nghĩ không ít người sẽ tưởng tượng một nơi bán mỹ phẩm có mùi nước hoa.
Trước đây, các nhân viên thường cung cấp dịch vụ "touch-up" để lắng nghe yêu cầu của khách hàng và trang điểm tại bộ phận mỹ phẩm, nhưng ba công ty đã dừng dịch vụ này sau khi mở cửa kinh doanh trở lại. Người phụ trách phát ngôn của Mitsukoshi Isetan nói, " Ví dụ, ở Isetan Shinjuku, nếu có nguyện vọng từ khách hàng đến nhân viên bán hàng “tôi muốn kiểm tra màu son”, nhân viên bán hàng tô son và đưa cho họ trên một miếng bông gòn , khách hàng có thể kiểm tra màu mà không cần tháo khẩu trang.” Có vẻ như họ đang cố gắng giảm thiểu tiếp xúc giữa khách hàng và nhân viên.
Thử quần áo là một phần gắn liền trong lĩnh vực bán hàng quần áo nam và nữ. Tất cả ba công ty sẽ tiếp tục chính sách cho phép khách hàng thử quần áo nếu họ muốn. Tuy nhiên, sau khi thử quần áo, phòng thử đồ và giá treo phải được khử trùng đúng cách để ngăn ngừa sự lan rộng lây nhiễm. Ông cũng nói rằng việc nếm thử đã là việc điển hình trong lĩnh vực bán thực phẩm sẽ không được thực hiện bởi cả ba công ty.
Nhân viên có nghĩa vụ phải đeo khẩu trang ở cả ba công ty và chính sách này là đảm bảo quản lý sứ-khỏe kỹ lưỡng bằng cách đo nhiệt độ trước khi làm việc. Ngoài ra, J- Front Retailing và Isetan Mitsukoshi đã giảm số lượng người sử dụng phòng thay đồ dễ phát sinh tình trạng "3 MẬT " bằng việc cho phép nhân viên làm việc trong trang phục giản dị. Tại Takashimaya, dường như chỗ ngồi trong phòng ăn dành cho nhân viên được cách nhau và thời gian sử dụng được phân tán để tránh 3 MẬT.
Các hướng dẫn để ngăn ngừa lây nhiễm là gì?
Để đối phó với sự gia tăng số người nhiễm virus Corona mới, chính phủ đã tuyên bố tình trạng khẩn cấp ở bảy tỉnh thành như Tokyo vào ngày 7 tháng 4 và đã mở rộng nó sang tất cả các tỉnh vào ngày 16 cùng tháng. Để đáp ứng điều này, ngành cửa hàng bách hóa đã lần lượt ngừng kinh doanh ngoại trừ cửa hàng bán đồ thực phẩm. Bắt đầu từ tháng Năm, công ty dần dần mở rộng phạm vi kinh doanh của mình bằng cách mở cửa kinh doanh trở lại các cửa hàng của những tỉnh nơi yêu cầu nghỉ phép đã được gỡ bỏ, vào ngày 27 tháng 5 tất cả các cửa hàng của Matsuzakaya và Takashimaya và ngày 30 tháng 5 tại tất cả các cửa hàng của Mitsukoshi, Isetan đã mở cửa hoạt động kinh doanh trở lại toàn bộ.
Trong giai đoạn này, “Hiệp hội Cửa hàng bách hóa Nhật Bản” là tập thể ngành cửa hàng bách hóa, cùng với 11 ngành bán lẻ như siêu thị và cửa hàng thuốc, dưới sự hướng dẫn của các chuyên gia y tế, đã thiết lập “Hướng dẫn phòng ngừa lan rộng lây nhiễm virus Corona mới tại các cửa hàng bán lẻ” vào ngày 14 tháng 5 ( sửa đổi vào ngày 22 tháng 5).
Hướng dẫn cho thấy ba mục : (1) các biện pháp phòng ngừa lây nhiễm tại các cửa hàng (2) phòng chống lây nhiễm và quản lý sức khỏe của nhân viên (3) yêu cầu hợp tác và phổ biến thông tin cho khách hàng về quy tắc ứng xử mua sắm , cung cấp các ví dụ cụ thể cho từng mục.
Những điểm chính của "Các biện pháp phòng chống lây nhiễm tại cửa hàng" trong mục (1)
▼Khử trùng định kỳ như không gian nghỉ ngơi, bàn của quầy ăn uống , ghế, bảng hướng dẫn kiểu cảm ứng, v.v.
▼Tránh đứng đối diện khách hàng khi tư vấn mỹ phẩm
▼Ngừng việc nếm thử tại các cửa hàng bán hàng thực phẩm
▼Hạn chế các biện pháp khuyến mãi bán hàng dẫn đến việc tắc nghẽn.
▼Xem xét các hạn chế vào cửa hàng khi đông đúc và phân tán khách vào cửa hàng
▼Nếu khách hàng bị sốt hoặc có các triệu chứng giống cảm lạnh khác, hãy yêu cầu họ kiềm chế không vào cửa hàng.
Những điểm chính của "phòng chống lây nhiễm và quản lý sức khỏe cho nhân viên" trong mục (2)
▼Tránh "3 MẬT" ở khu vực sau như khu vực nghỉ ngơi và văn phòng cho nhân viên.
▼Tổ chức khử trùng định kỳ các khu vực và thiết bị mà nhiều người chạm vào, chẳng hạn như điện thoại dùng chung.
▼Khi đi làm, chọn phương pháp tránh đông đúc hết mức có thể chẳng hạn như đi làm vào các khung giờ khác nhau.
▼Nỗ lực tạo ra một môi trường nơi nhân viên có thể dễ dàng nghỉ ngơi nếu họ không ở trong tình trạng thể chất tốt.
<Chú ý> Cần quan tâm đến những nhân viên lo lắng trong công việc hay có hoàn cảnh khác nhau (mang thai, chăm sóc cho người già, v.v.).
Những điểm chính của "Yêu cầu hợp tác và phổ biến thông tin cho khách hàng" trong mục (3)
▼Có khoảng cách cá nhân nhất định với khách hàng và nhân viên khác trong cửa hàng, v.v.
▼Khi chờ thanh toán, bỏ cách một khoảng và xếp hàng .
▼Đối với những khách hàng bị sốt hoặc cảm lạnh, hạn chế không vào cửa hàng.
▼Tránh tiếp xúc với các mặt hàng không mua nhiều nhất có thể
Dựa trên những hướng dẫn này, ba công ty sẽ lắp đặt một tấm ngăn ngừa giọt văng vào máy tính tiền, ngoài việc khử trùng và làm sạch hoàn toàn các thiết bị như giỏ mua hàng trong cửa hàng, đảm bảo biện pháp nhân viên triệt để đeo khẩu trang và kiểm tra nhiệt độ khi đến chỗ làm. Yêu cầu khách hàng hợp tác như đeo khẩu trang và đảm bảo khoảng cách xã hội.
Làm thế nào để tránh "3 MẬT" khi bán hàng giảm giá ?
Trong phần bình luận mở đầu, "Cửa hàng bách hóa triển khai bán hàng giảm giá chắc chắn sẽ thu hút khách hàng để lấy lại doanh số bán hàng đã giảm sút. Việc bán hàng giảm giá chắc chắn sẽ trở thành 3 MẬT , không có cửa sổ thông gió trong trung tâm thương mại , đã bao gồm nội dung về sự lo lắng sẽ xảy ra 3 MẬT do bán hàng giảm giá.
Thực tế liệu có kế hoạch tổ chức bán hàng giảm giá không ?
Trả lời phỏng vấn , cả 3 công ty đều cho biết rằng họ sẽ tổ chức bán hàng sau khi thực hiện các biện pháp ngăn ngừa lây nhiễm. Người phát ngôn của Mitsukoshi Isetan cho biết: "Việc bán hàng giảm giá sẽ không được bắt đầu tại tất cả các cửa hàng cùng một lúc mà cùng với việc triển khai tại cửa hàng và mỗi thương hiệu, bán hàng giảm giá sẽ được mở tương tự cho bán hàng trực tuyến để cố gắng phân tán để khách hàng , không tập trung tại những nơi chỉ định. Chúng tôi sẽ ưu tiên hàng đầu để đảm bảo an toàn và bảo mật khi triển khai các sự kiện đặc biệt ,và trường hợp đáp ứng khó, chúng tôi sẽ hoãn lại hoặc hủy bỏ nó. "
Tại Takashimaya, năm nay có chính sách ngừng bán hàng giảm giá cùng lúc trên toàn bộ tòa nhà, sẽ thực hiện với từng thương hiệu và cửa hàng. Daimaru và Matsuzakaya cũng sẽ không triển khai bán hàng giảm giá cùng một lúc, nhưng đang có kế hoạch phân tán hóa bán hàng giảm giá như triển khai cho mỗi thương hiệu.
Bây giờ là "Thời gian để chịu đựng." Vậy tương lai thì ?
“ Biếu cách làm thế nào để ngăn chặn 3 MẬT chắc chắn đã được tích lũy. Tuy nhiên, các cửa hàng bách hóa đã làm như vậy theo kiểu thu hút khách hàng bằng cách tập trung năng lực vào việc thúc đẩy bán hàng. Bây giờ vẫn chưa thể tổ chức như vậy nên con số doanh thu bán hàng vẫn chưa tăng lên. Đã đến lúc phải chịu đựng và là thời gian để chịu đựng."Đây là lời của người phụ trách phát ngôn của J-Front Retailing.
Kể từ khi công ty mở cửa kinh doanh trở lại tất cả các cửa hàng vào ngày 27 tháng 5, doanh số đã giảm khoảng 30% so với cùng kỳ năm ngoái. Hai công ty kia cũng kinh doanh khó khăn tương tự , và doanh số của Takashimaya trong khoảng thời gian từ 27 đến 31 tháng 5 thấp hơn khoảng 25% so với cùng kỳ năm ngoái và doanh số của Mitsukoshi Isetan Holdings vào ngày 30 và 31 tháng 5 cũng thấp hơn 20%. Người phụ trách phát ngôn của Mitsukoshi Isetan dự đoán: "Có thể thấy khách hàng vẫn có xu hướng khả năng tránh đi ra ngoài khi không cần thiết và thậm chí sau tháng 6, dự kiến việc ghé thăm cửa hàng và mua hàng tương tự như năm ngoái sẽ khó khăn."
Mặc dù khó có thể kỳ vọng tăng trưởng doanh số do thu hút khách hàng, ba công ty mong đợi trong việc bán hàng trực tuyến. Đến thời điểm này, doanh thu thuần sẽ chỉ chiếm vài phần trăm tổng doanh số, nhưng các công ty có kế hoạch mở rộng chúng trong tương lai. Takashimaya đã bắt đầu ba triển lãm sản phẩm từ ngày 10 tháng 4, tại cửa hàng trực tuyến của riêng mình ở Hokkaido, Kyushu và Tohoku. Cùng với việc triển lãm sản phẩm tại cửa hàng bị hủy bỏ, người phụ trách phát ngôn nói : “Đây là một dự án mà khách hàng đang mong đợi và chúng tôi đã quyết định thực hiện nó dưới một hình thức khác để đạt được sự cùng tồn tại và hợp tác với các đối tác kinh doanh của chúng tôi”.
Tại J-Front Retailing, doanh số đặt hàng qua trực tuyến tăng gấp đôi so với năm trước trong thời gian tạm thời ngừng kinh doanh vào tháng 4 và tháng 5. Đặc biệt, sản phẩm mỹ phẩm đang phát triển tốt và người phụ trách phát ngôn nói: "Chúng tôi muốn tăng cường mặt kỹ thuật số trong quan hệ với khách hàng bằng cách sử dụng blog và e-mail.” Sắp đến mùa trung thu, các công ty đang khuyến khích khách hàng mua trực tuyến thay vì ghé thăm cửa hàng. Ngay cả tại Mitsukoshi Isetan Holdings, doanh số bán hàng trực tuyến trong tháng 5 đã tăng 1,4 lần so với năm trước. Đặc biệt, đồ dùng nhà bếp lặt vặt như ấm đun nước đã tăng khoảng 3,5 lần. Về điều này, người phụ trách phát ngôn cho biết: “Vì có nhiều cơ hội nấu ăn hơn nếu kéo dài thời gian ở nhà , những khách hàng muốn thưởng thức những món ăn lạ mắt với những món đồ nhà bếp sành điệu tương tự như cửa hàng bách hóa có lẽ đã tăng lên ?” Ngoài ra, doanh số bán máy lọc không khí và các sản phẩm thể dục có thể sử dụng tại nhà cũng tăng lên. Trong tương lai, dựa trên lịch sử tìm kiếm và mua hàng của các thành viên đã đăng ký, công ty sẽ cung cấp thông tin về các mặt hàng được đề xuất có thể mua trực tuyến và thông qua các sự kiện trong các lĩnh vực sản phẩm mà các thành viên có thể quan tâm , có suy nghĩ muốn tiến hành mở rộng sử dụng.
( Tham khảo )
Tôi đã hỏi 3 công ty Daimaru , Matsuzakaya trực thuộc J-Front Retailing , Mitsukoshi, Isetan thuộc Mitsukoshi Isetan Holdings và Takashimaya.
Thay đổi "dịch vụ quen thuộc"
Khi bạn nghe từ "cửa hàng bách hóa" hay "trung tâm thương mại ", tôi nghĩ không ít người sẽ tưởng tượng một nơi bán mỹ phẩm có mùi nước hoa.
Trước đây, các nhân viên thường cung cấp dịch vụ "touch-up" để lắng nghe yêu cầu của khách hàng và trang điểm tại bộ phận mỹ phẩm, nhưng ba công ty đã dừng dịch vụ này sau khi mở cửa kinh doanh trở lại. Người phụ trách phát ngôn của Mitsukoshi Isetan nói, " Ví dụ, ở Isetan Shinjuku, nếu có nguyện vọng từ khách hàng đến nhân viên bán hàng “tôi muốn kiểm tra màu son”, nhân viên bán hàng tô son và đưa cho họ trên một miếng bông gòn , khách hàng có thể kiểm tra màu mà không cần tháo khẩu trang.” Có vẻ như họ đang cố gắng giảm thiểu tiếp xúc giữa khách hàng và nhân viên.
Thử quần áo là một phần gắn liền trong lĩnh vực bán hàng quần áo nam và nữ. Tất cả ba công ty sẽ tiếp tục chính sách cho phép khách hàng thử quần áo nếu họ muốn. Tuy nhiên, sau khi thử quần áo, phòng thử đồ và giá treo phải được khử trùng đúng cách để ngăn ngừa sự lan rộng lây nhiễm. Ông cũng nói rằng việc nếm thử đã là việc điển hình trong lĩnh vực bán thực phẩm sẽ không được thực hiện bởi cả ba công ty.
Nhân viên có nghĩa vụ phải đeo khẩu trang ở cả ba công ty và chính sách này là đảm bảo quản lý sứ-khỏe kỹ lưỡng bằng cách đo nhiệt độ trước khi làm việc. Ngoài ra, J- Front Retailing và Isetan Mitsukoshi đã giảm số lượng người sử dụng phòng thay đồ dễ phát sinh tình trạng "3 MẬT " bằng việc cho phép nhân viên làm việc trong trang phục giản dị. Tại Takashimaya, dường như chỗ ngồi trong phòng ăn dành cho nhân viên được cách nhau và thời gian sử dụng được phân tán để tránh 3 MẬT.
Các hướng dẫn để ngăn ngừa lây nhiễm là gì?
Để đối phó với sự gia tăng số người nhiễm virus Corona mới, chính phủ đã tuyên bố tình trạng khẩn cấp ở bảy tỉnh thành như Tokyo vào ngày 7 tháng 4 và đã mở rộng nó sang tất cả các tỉnh vào ngày 16 cùng tháng. Để đáp ứng điều này, ngành cửa hàng bách hóa đã lần lượt ngừng kinh doanh ngoại trừ cửa hàng bán đồ thực phẩm. Bắt đầu từ tháng Năm, công ty dần dần mở rộng phạm vi kinh doanh của mình bằng cách mở cửa kinh doanh trở lại các cửa hàng của những tỉnh nơi yêu cầu nghỉ phép đã được gỡ bỏ, vào ngày 27 tháng 5 tất cả các cửa hàng của Matsuzakaya và Takashimaya và ngày 30 tháng 5 tại tất cả các cửa hàng của Mitsukoshi, Isetan đã mở cửa hoạt động kinh doanh trở lại toàn bộ.
Trong giai đoạn này, “Hiệp hội Cửa hàng bách hóa Nhật Bản” là tập thể ngành cửa hàng bách hóa, cùng với 11 ngành bán lẻ như siêu thị và cửa hàng thuốc, dưới sự hướng dẫn của các chuyên gia y tế, đã thiết lập “Hướng dẫn phòng ngừa lan rộng lây nhiễm virus Corona mới tại các cửa hàng bán lẻ” vào ngày 14 tháng 5 ( sửa đổi vào ngày 22 tháng 5).
Hướng dẫn cho thấy ba mục : (1) các biện pháp phòng ngừa lây nhiễm tại các cửa hàng (2) phòng chống lây nhiễm và quản lý sức khỏe của nhân viên (3) yêu cầu hợp tác và phổ biến thông tin cho khách hàng về quy tắc ứng xử mua sắm , cung cấp các ví dụ cụ thể cho từng mục.
Những điểm chính của "Các biện pháp phòng chống lây nhiễm tại cửa hàng" trong mục (1)
▼Khử trùng định kỳ như không gian nghỉ ngơi, bàn của quầy ăn uống , ghế, bảng hướng dẫn kiểu cảm ứng, v.v.
▼Tránh đứng đối diện khách hàng khi tư vấn mỹ phẩm
▼Ngừng việc nếm thử tại các cửa hàng bán hàng thực phẩm
▼Hạn chế các biện pháp khuyến mãi bán hàng dẫn đến việc tắc nghẽn.
▼Xem xét các hạn chế vào cửa hàng khi đông đúc và phân tán khách vào cửa hàng
▼Nếu khách hàng bị sốt hoặc có các triệu chứng giống cảm lạnh khác, hãy yêu cầu họ kiềm chế không vào cửa hàng.
Những điểm chính của "phòng chống lây nhiễm và quản lý sức khỏe cho nhân viên" trong mục (2)
▼Tránh "3 MẬT" ở khu vực sau như khu vực nghỉ ngơi và văn phòng cho nhân viên.
▼Tổ chức khử trùng định kỳ các khu vực và thiết bị mà nhiều người chạm vào, chẳng hạn như điện thoại dùng chung.
▼Khi đi làm, chọn phương pháp tránh đông đúc hết mức có thể chẳng hạn như đi làm vào các khung giờ khác nhau.
▼Nỗ lực tạo ra một môi trường nơi nhân viên có thể dễ dàng nghỉ ngơi nếu họ không ở trong tình trạng thể chất tốt.
<Chú ý> Cần quan tâm đến những nhân viên lo lắng trong công việc hay có hoàn cảnh khác nhau (mang thai, chăm sóc cho người già, v.v.).
Những điểm chính của "Yêu cầu hợp tác và phổ biến thông tin cho khách hàng" trong mục (3)
▼Có khoảng cách cá nhân nhất định với khách hàng và nhân viên khác trong cửa hàng, v.v.
▼Khi chờ thanh toán, bỏ cách một khoảng và xếp hàng .
▼Đối với những khách hàng bị sốt hoặc cảm lạnh, hạn chế không vào cửa hàng.
▼Tránh tiếp xúc với các mặt hàng không mua nhiều nhất có thể
Dựa trên những hướng dẫn này, ba công ty sẽ lắp đặt một tấm ngăn ngừa giọt văng vào máy tính tiền, ngoài việc khử trùng và làm sạch hoàn toàn các thiết bị như giỏ mua hàng trong cửa hàng, đảm bảo biện pháp nhân viên triệt để đeo khẩu trang và kiểm tra nhiệt độ khi đến chỗ làm. Yêu cầu khách hàng hợp tác như đeo khẩu trang và đảm bảo khoảng cách xã hội.
Làm thế nào để tránh "3 MẬT" khi bán hàng giảm giá ?
Trong phần bình luận mở đầu, "Cửa hàng bách hóa triển khai bán hàng giảm giá chắc chắn sẽ thu hút khách hàng để lấy lại doanh số bán hàng đã giảm sút. Việc bán hàng giảm giá chắc chắn sẽ trở thành 3 MẬT , không có cửa sổ thông gió trong trung tâm thương mại , đã bao gồm nội dung về sự lo lắng sẽ xảy ra 3 MẬT do bán hàng giảm giá.
Thực tế liệu có kế hoạch tổ chức bán hàng giảm giá không ?
Trả lời phỏng vấn , cả 3 công ty đều cho biết rằng họ sẽ tổ chức bán hàng sau khi thực hiện các biện pháp ngăn ngừa lây nhiễm. Người phát ngôn của Mitsukoshi Isetan cho biết: "Việc bán hàng giảm giá sẽ không được bắt đầu tại tất cả các cửa hàng cùng một lúc mà cùng với việc triển khai tại cửa hàng và mỗi thương hiệu, bán hàng giảm giá sẽ được mở tương tự cho bán hàng trực tuyến để cố gắng phân tán để khách hàng , không tập trung tại những nơi chỉ định. Chúng tôi sẽ ưu tiên hàng đầu để đảm bảo an toàn và bảo mật khi triển khai các sự kiện đặc biệt ,và trường hợp đáp ứng khó, chúng tôi sẽ hoãn lại hoặc hủy bỏ nó. "
Tại Takashimaya, năm nay có chính sách ngừng bán hàng giảm giá cùng lúc trên toàn bộ tòa nhà, sẽ thực hiện với từng thương hiệu và cửa hàng. Daimaru và Matsuzakaya cũng sẽ không triển khai bán hàng giảm giá cùng một lúc, nhưng đang có kế hoạch phân tán hóa bán hàng giảm giá như triển khai cho mỗi thương hiệu.
Bây giờ là "Thời gian để chịu đựng." Vậy tương lai thì ?
“ Biếu cách làm thế nào để ngăn chặn 3 MẬT chắc chắn đã được tích lũy. Tuy nhiên, các cửa hàng bách hóa đã làm như vậy theo kiểu thu hút khách hàng bằng cách tập trung năng lực vào việc thúc đẩy bán hàng. Bây giờ vẫn chưa thể tổ chức như vậy nên con số doanh thu bán hàng vẫn chưa tăng lên. Đã đến lúc phải chịu đựng và là thời gian để chịu đựng."Đây là lời của người phụ trách phát ngôn của J-Front Retailing.
Kể từ khi công ty mở cửa kinh doanh trở lại tất cả các cửa hàng vào ngày 27 tháng 5, doanh số đã giảm khoảng 30% so với cùng kỳ năm ngoái. Hai công ty kia cũng kinh doanh khó khăn tương tự , và doanh số của Takashimaya trong khoảng thời gian từ 27 đến 31 tháng 5 thấp hơn khoảng 25% so với cùng kỳ năm ngoái và doanh số của Mitsukoshi Isetan Holdings vào ngày 30 và 31 tháng 5 cũng thấp hơn 20%. Người phụ trách phát ngôn của Mitsukoshi Isetan dự đoán: "Có thể thấy khách hàng vẫn có xu hướng khả năng tránh đi ra ngoài khi không cần thiết và thậm chí sau tháng 6, dự kiến việc ghé thăm cửa hàng và mua hàng tương tự như năm ngoái sẽ khó khăn."
Mặc dù khó có thể kỳ vọng tăng trưởng doanh số do thu hút khách hàng, ba công ty mong đợi trong việc bán hàng trực tuyến. Đến thời điểm này, doanh thu thuần sẽ chỉ chiếm vài phần trăm tổng doanh số, nhưng các công ty có kế hoạch mở rộng chúng trong tương lai. Takashimaya đã bắt đầu ba triển lãm sản phẩm từ ngày 10 tháng 4, tại cửa hàng trực tuyến của riêng mình ở Hokkaido, Kyushu và Tohoku. Cùng với việc triển lãm sản phẩm tại cửa hàng bị hủy bỏ, người phụ trách phát ngôn nói : “Đây là một dự án mà khách hàng đang mong đợi và chúng tôi đã quyết định thực hiện nó dưới một hình thức khác để đạt được sự cùng tồn tại và hợp tác với các đối tác kinh doanh của chúng tôi”.
Tại J-Front Retailing, doanh số đặt hàng qua trực tuyến tăng gấp đôi so với năm trước trong thời gian tạm thời ngừng kinh doanh vào tháng 4 và tháng 5. Đặc biệt, sản phẩm mỹ phẩm đang phát triển tốt và người phụ trách phát ngôn nói: "Chúng tôi muốn tăng cường mặt kỹ thuật số trong quan hệ với khách hàng bằng cách sử dụng blog và e-mail.” Sắp đến mùa trung thu, các công ty đang khuyến khích khách hàng mua trực tuyến thay vì ghé thăm cửa hàng. Ngay cả tại Mitsukoshi Isetan Holdings, doanh số bán hàng trực tuyến trong tháng 5 đã tăng 1,4 lần so với năm trước. Đặc biệt, đồ dùng nhà bếp lặt vặt như ấm đun nước đã tăng khoảng 3,5 lần. Về điều này, người phụ trách phát ngôn cho biết: “Vì có nhiều cơ hội nấu ăn hơn nếu kéo dài thời gian ở nhà , những khách hàng muốn thưởng thức những món ăn lạ mắt với những món đồ nhà bếp sành điệu tương tự như cửa hàng bách hóa có lẽ đã tăng lên ?” Ngoài ra, doanh số bán máy lọc không khí và các sản phẩm thể dục có thể sử dụng tại nhà cũng tăng lên. Trong tương lai, dựa trên lịch sử tìm kiếm và mua hàng của các thành viên đã đăng ký, công ty sẽ cung cấp thông tin về các mặt hàng được đề xuất có thể mua trực tuyến và thông qua các sự kiện trong các lĩnh vực sản phẩm mà các thành viên có thể quan tâm , có suy nghĩ muốn tiến hành mở rộng sử dụng.
( Tham khảo )
Có thể bạn sẽ thích