Costco đã thông báo rằng sẽ tăng phí thành viên hàng năm từ ngày 1 tháng 5, điều này đã gây ra một làn sóng phản ứng lớn. Phí thành viên Gold Star Member dành cho cá nhân từ 4840 yên sẽ tăng 440 yên lên 5.280 yên/ năm và phí thành viên Executive Member, được hoàn lại 2% số tiền mua hàng, từ 9900 yên sẽ tăng 660 yên lên 10.560 yên/ năm . Công ty giải thích rằng "Bằng cách sửa đổi phí thành viên hàng năm, chúng tôi sẽ đảm bảo chi phí cung cấp sản phẩm và dịch vụ với mức giá thấp như trước đây và sẽ tiếp tục cải thiện giá trị và chất lượng".
Trong khi đó, các doanh nghiệp theo hình thức đăng ký do các công ty toàn cầu tại Mỹ và những nơi khác cung cấp cũng tiếp tục chứng kiến mức tăng giá tương tự. Netflix đã tăng phí thành viên hàng năm lên tới 310 yên mỗi tháng vào năm 2024 và Amazon Prime cũng đã tăng phí thành viên hàng năm thêm 1.000 yên vào năm 2023 và người dùng đã bày tỏ nhiều ý kiến trái chiều, một số người nói rằng "Không thể tránh khỏi nếu dịch vụ được cải thiện" và "Thật khó để tăng gánh nặng khi mức lương không tăng".
Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét lý do tại sao giá tăng trong các doanh nghiệp theo hình thức đăng ký, những rủi ro nào được dự kiến và những gì cần thiết để giảm thiểu tình trạng mất khách hàng do giá tăng, dựa trên năm điểm tiếp xúc tạo ra cơ hội doanh thu cho doanh nghiệp.
Bối cảnh về việc tăng giá đăng ký thành viên
Khi nghe từ "đăng ký", chúng ta hình dung ra "phim và nhạc không giới hạn với mức giá cố định" hoặc "mua sắm không giới hạn tại các cửa hàng được chỉ định với mức phí cố định hàng năm". Ngoài ra, vì phí thành viên được thu liên tục nên đây là mô hình kinh doanh có thể tạo ra lợi nhuận lớn bằng cách thu hút một lượng lớn thành viên trong thời gian dài, ngay cả khi giá đơn vị có vẻ thấp.
Tuy nhiên, trong những năm gần đây, do lạm phát, chi phí sản xuất nội dung tăng, chi phí nhân công và hậu cần tăng, ngày càng có nhiều trường hợp phí đăng ký truyền thống không còn có lãi nữa. Trong trường hợp của Netflix, chi phí sản xuất các tác phẩm gốc và trong trường hợp của Amazon Prime, chi phí đầu tư liên quan đến việc tăng cường nhiều dịch vụ như phát trực tuyến video, Prime Reading và giao hàng trong ngày và ngày hôm sau đang tăng lên. Costco cũng không ngoại lệ và cần chi phí hợp lý để vận hành nhiều cửa hàng lớn theo kiểu nhà kho và cung cấp nhiều mặt hàng với giá cả hợp lý và số lượng lớn.
Do đó, họ đi đến kết luận rằng điều cần thiết là "duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ bằng cách tăng giá". Đây là tình thế tiến thoái lưỡng nan mà nhiều công ty đăng ký phải đối mặt và trên thực tế, ngay cả các công ty nền tảng mạnh như Netflix và Amazon Prime cũng đã quyết định tăng giá và người ta cho rằng lý do đằng sau việc này là họ không thể hấp thụ hoàn toàn chi phí tăng thêm.
Rủi ro khi tăng giá và 5 cơ hội doanh thu
Khi giá tăng, tất nhiên là rủi ro một số lượng người dùng và thành viên nhất định từ bỏ cũng tăng lên. Tuy nhiên, điểm quan trọng của các doanh nghiệp theo hình thức đăng ký là "mặc dù dựa trên các khoản phí liên tục, nhưng họ không hoàn toàn phụ thuộc vào chúng".
Các điểm tiếp xúc chính với khách hàng tạo ra lợi nhuận trong doanh nghiệp có thể được chia thành năm điểm sau.
1. Nhu cầu theo giai đoạn cuộc sống
Điều này đề cập đến nhu cầu mua hàng và hợp đồng mới do "các yếu tố kích hoạt nhỏ" như đi học, xin việc, kết hôn và sinh con, cũng như các sự kiện trong cuộc sống như tổ chức tiệc tại nhà hoặc đi du lịch. Trong trường hợp của Costco, điều này có thể được sử dụng trong các tình huống như mua số lượng lớn thực phẩm cho một bữa tiệc có nhiều người hoặc mua số lượng lớn đồ gia dụng khi chuyển nhà.
2. Bán chéo
Khi mua hoặc đăng ký một sản phẩm nhất định, nên cung cấp các sản phẩm hoặc tùy chọn liên quan cùng nhau và khuyến khích mua thêm. Ví dụ, trong trường hợp của Amazon Prime Video, điều này sẽ là "sau khi bao quanh khách hàng bằng nội dung miễn phí, họ cũng xem các tác phẩm cho thuê trả phí của cùng một đạo diễn".
3. Bán thêm
Điều này nhằm khuyến khích khách hàng nâng cấp lên các gói cao hơn hoặc các sản phẩm có giá cao hơn và mua nhiều hơn. Ví dụ, trong trường hợp của Costco, một thành viên Gold Star sẽ trở thành Thành viên Executive hoặc Netflix chuyển từ gói không có quảng cáo sang Gói cao cấp.
4. Tiếp thị sau
Đây là nỗ lực kiếm lợi nhuận dài hạn từ khách hàng thông qua hỗ trợ sau khi mua hàng và bán thêm hàng tiêu dùng. Trong trường hợp đăng ký, phí định kỳ hàng tháng hoặc hàng năm là một ví dụ hoàn hảo về điều này. Costco cũng đảm bảo lợi nhuận ổn định bằng cách để các thành viên thường xuyên đến các cửa hàng và mua các nhu yếu phẩm hàng ngày và thực phẩm với số lượng lớn.
5. Lợi nhuận giới thiệu
Đây là phương pháp mở rộng cơ sở người dùng bằng cách khiến khách hàng hiện tại giới thiệu khách hàng mới. Các ví dụ điển hình bao gồm hệ thống "mang theo một người bạn khi bạn đi mua sắm" và "để họ dùng thử và đăng ký ngay tại chỗ" của Costco, cũng như quảng cáo truyền miệng của Amazon Prime.
Trong trường hợp đăng ký, doanh thu liên tục thường được tạo ra thông qua hoạt động tiếp thị sau, nhưng đôi khi chỉ riêng điều này là không đủ để hấp thụ các khoản tăng chi phí đột ngột. Đây là lúc cần có một chiến lược để bù đắp cho tình trạng mất khách hàng do giá tăng bằng cách tăng cường các yếu tố khác ngoài hoạt động tiếp thị sau.
Các biện pháp cụ thể để ngăn chặn tình trạng hủy đăng ký
Vậy, làm thế nào bạn có thể giảm thiểu sự không hài lòng của người dùng đối với việc tăng giá và tăng doanh thu trong khi vẫn ngăn chặn được tình trạng hủy đăng ký ? Các điểm chính được liệt kê dưới đây.
1. Truyền đạt rõ ràng tính hợp pháp của việc tăng giá
Cần phải làm rõ rằng "chi phí lao động, chi phí hậu cần và chi phí sản xuất nội dung đang tăng và điều này là không thể tránh khỏi để duy trì chất lượng dịch vụ của chúng tôi". Ví dụ, sẽ hiệu quả nếu tiết lộ thông tin như "Nếu chúng tôi không tăng phí thường niên, chúng tôi sẽ không thể tiếp tục cung cấp các sản phẩm giá rẻ và giao hàng nhanh như trước đây" hoặc "Đây là chi phí đầu tư để cải thiện chất lượng trong tương lai".
2. Mở rộng các dịch vụ và lợi ích mới, đồng thời đưa ra "lợi nhuận"
Khi tăng giá, bạn có thể xoa dịu sự không hài lòng bằng cách cho khách hàng thấy "những chức năng và nội dung mới này sẽ được bổ sung trong tương lai" và "sẽ có lợi nhuận như vậy". Đối với Costco, đây có thể là việc mở rộng các cửa hàng và sản phẩm mới; đối với Netflix, đây có thể là việc tăng cường đáng kể nội dung gốc; và đối với Amazon Prime, việc bổ sung các dòng sản phẩm mới như Prime Reading và Prime Video.
3. Thu hút giá trị độc đáo, khác biệt
Bằng cách thúc đẩy "trải nghiệm chỉ có thể có ở đây" và "sự tiện lợi không thể tìm thấy ở các công ty khác", bạn cũng có thể khiến khách hàng chấp nhận tăng giá. Điểm mạnh của Costco là khối lượng lớn áp đảo và giá thấp, cũng như "trải nghiệm công viên giải trí" của các cửa hàng theo phong cách nhà kho. Netflix và Amazon Prime nhấn mạnh rằng dịch vụ của họ khó có thể thay thế bằng cách thu hút sự hấp dẫn của nội dung gốc của họ.
4. Cung cấp các gói giá linh hoạt
Ngày càng có nhiều trường hợp các tùy chọn như gói dành cho người dùng ít và gói có quảng cáo dành cho khách hàng có nguy cơ bỏ cuộc. Một ví dụ là Netflix ra mắt gói giá rẻ có quảng cáo. Costco sẽ hiệu quả nếu một lần nữa công khai sự so sánh giữa các thành viên Gold Star và thành viên Executive và khuyến khích khách hàng chọn gói dựa trên tần suất sử dụng và số tiền mua hàng của họ.
5. Tăng mong muốn quay lại với các chiến dịch giới thiệu và chế độ đãi ngộ ưu đãi cho khách hàng trung thành
Những khách hàng đủ trung thành để chấp nhận tăng giá và tiếp tục sử dụng dịch vụ có xu hướng truyền miệng tích cực cho những khách hàng tiềm năng khác. Do đó, bằng cách thực hiện các biện pháp để tăng sự hài lòng của khách hàng hiện tại hoặc bằng cách tăng cường các ưu đãi giới thiệu thông qua khách hàng hiện tại, có thể tạo ra một chu kỳ lành mạnh để có được khách hàng mới trong khi giảm thiểu tình trạng mất khách hàng.
Cần phải nuôi dưỡng cảm giác hài lòng rằng "rốt cuộc đây cũng là một giao dịch tốt".
Thoạt nhìn, đăng ký có vẻ là một hình thức kinh doanh "bảo đảm lợi nhuận chỉ bằng cách nhận một khoản phí cố định hàng tháng (hoặc hàng năm)", nhưng trên thực tế, đây là một mô hình phức tạp tích lũy lợi nhuận tại nhiều điểm tiếp xúc khác nhau và liên tục làm hài lòng khách hàng. Ngay cả khi giá tăng, nếu các cơ hội bán chéo và bán thêm được tạo ra và khách hàng cảm thấy rằng "họ đang nhận được một giao dịch tốt nói chung" và "lợi ích chung lớn hơn các dịch vụ và cửa hàng khác", thì vẫn có thể giảm thiểu tình trạng khách hàng bỏ dịch vụ.
Trong trường hợp của Costco, ngay cả khi phí thành viên hàng năm tăng, giá trị của "giá trị" và "niềm vui" đã ăn sâu vào những người dùng hiện tại, chẳng hạn như "sản phẩm giá rẻ số lượng lớn" và "niềm vui khi chia sẻ với bạn bè" là rất tuyệt. Netflix và Amazon Prime cũng củng cố các yếu tố khiến khách hàng nghĩ rằng "ngay cả khi giá tăng một chút, vẫn đáng để tiếp tục sử dụng" bằng cách tạo sự khác biệt cho mình bằng các gói có hỗ trợ quảng cáo và nội dung gốc. Thách thức lớn nhất trong các doanh nghiệp đăng ký là làm thế nào để duy trì sự cân bằng giữa chi phí đầu tư liên tục và số lượng người dùng cũng như mức độ hài lòng của họ. Các công ty không nên coi việc tăng giá chỉ là sự gia tăng doanh thu mà nên tái đầu tư tiền vào việc tạo ra giá trị mới và cải thiện lòng trung thành của khách hàng. Nếu họ có thể khiến khách hàng cảm thấy rằng "mặc dù giá đã tăng, nhưng họ vẫn nhận được dịch vụ tốt hơn", thì đăng ký có thể sẽ vẫn hấp dẫn trong tương lai.
Trong tương lai, dự kiến giá sẽ tiếp tục tăng và sẽ có ngày càng nhiều trường hợp giá của tất cả các dịch vụ đều tăng. Trong tình huống như vậy, các công ty đăng ký không nên chỉ tăng giá mà nên coi việc tăng giá là cơ hội để củng cố mối quan hệ với khách hàng và tận dụng tối đa năm điểm tiếp xúc doanh thu. Việc Costco điều chỉnh phí thành viên hàng năm là một ví dụ mang tính biểu tượng cho điều này.
( Nguồn tiếng Nhật )
Trong khi đó, các doanh nghiệp theo hình thức đăng ký do các công ty toàn cầu tại Mỹ và những nơi khác cung cấp cũng tiếp tục chứng kiến mức tăng giá tương tự. Netflix đã tăng phí thành viên hàng năm lên tới 310 yên mỗi tháng vào năm 2024 và Amazon Prime cũng đã tăng phí thành viên hàng năm thêm 1.000 yên vào năm 2023 và người dùng đã bày tỏ nhiều ý kiến trái chiều, một số người nói rằng "Không thể tránh khỏi nếu dịch vụ được cải thiện" và "Thật khó để tăng gánh nặng khi mức lương không tăng".
Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét lý do tại sao giá tăng trong các doanh nghiệp theo hình thức đăng ký, những rủi ro nào được dự kiến và những gì cần thiết để giảm thiểu tình trạng mất khách hàng do giá tăng, dựa trên năm điểm tiếp xúc tạo ra cơ hội doanh thu cho doanh nghiệp.
Bối cảnh về việc tăng giá đăng ký thành viên
Khi nghe từ "đăng ký", chúng ta hình dung ra "phim và nhạc không giới hạn với mức giá cố định" hoặc "mua sắm không giới hạn tại các cửa hàng được chỉ định với mức phí cố định hàng năm". Ngoài ra, vì phí thành viên được thu liên tục nên đây là mô hình kinh doanh có thể tạo ra lợi nhuận lớn bằng cách thu hút một lượng lớn thành viên trong thời gian dài, ngay cả khi giá đơn vị có vẻ thấp.
Tuy nhiên, trong những năm gần đây, do lạm phát, chi phí sản xuất nội dung tăng, chi phí nhân công và hậu cần tăng, ngày càng có nhiều trường hợp phí đăng ký truyền thống không còn có lãi nữa. Trong trường hợp của Netflix, chi phí sản xuất các tác phẩm gốc và trong trường hợp của Amazon Prime, chi phí đầu tư liên quan đến việc tăng cường nhiều dịch vụ như phát trực tuyến video, Prime Reading và giao hàng trong ngày và ngày hôm sau đang tăng lên. Costco cũng không ngoại lệ và cần chi phí hợp lý để vận hành nhiều cửa hàng lớn theo kiểu nhà kho và cung cấp nhiều mặt hàng với giá cả hợp lý và số lượng lớn.
Do đó, họ đi đến kết luận rằng điều cần thiết là "duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ bằng cách tăng giá". Đây là tình thế tiến thoái lưỡng nan mà nhiều công ty đăng ký phải đối mặt và trên thực tế, ngay cả các công ty nền tảng mạnh như Netflix và Amazon Prime cũng đã quyết định tăng giá và người ta cho rằng lý do đằng sau việc này là họ không thể hấp thụ hoàn toàn chi phí tăng thêm.
Rủi ro khi tăng giá và 5 cơ hội doanh thu
Khi giá tăng, tất nhiên là rủi ro một số lượng người dùng và thành viên nhất định từ bỏ cũng tăng lên. Tuy nhiên, điểm quan trọng của các doanh nghiệp theo hình thức đăng ký là "mặc dù dựa trên các khoản phí liên tục, nhưng họ không hoàn toàn phụ thuộc vào chúng".
Các điểm tiếp xúc chính với khách hàng tạo ra lợi nhuận trong doanh nghiệp có thể được chia thành năm điểm sau.
1. Nhu cầu theo giai đoạn cuộc sống
Điều này đề cập đến nhu cầu mua hàng và hợp đồng mới do "các yếu tố kích hoạt nhỏ" như đi học, xin việc, kết hôn và sinh con, cũng như các sự kiện trong cuộc sống như tổ chức tiệc tại nhà hoặc đi du lịch. Trong trường hợp của Costco, điều này có thể được sử dụng trong các tình huống như mua số lượng lớn thực phẩm cho một bữa tiệc có nhiều người hoặc mua số lượng lớn đồ gia dụng khi chuyển nhà.
2. Bán chéo
Khi mua hoặc đăng ký một sản phẩm nhất định, nên cung cấp các sản phẩm hoặc tùy chọn liên quan cùng nhau và khuyến khích mua thêm. Ví dụ, trong trường hợp của Amazon Prime Video, điều này sẽ là "sau khi bao quanh khách hàng bằng nội dung miễn phí, họ cũng xem các tác phẩm cho thuê trả phí của cùng một đạo diễn".
3. Bán thêm
Điều này nhằm khuyến khích khách hàng nâng cấp lên các gói cao hơn hoặc các sản phẩm có giá cao hơn và mua nhiều hơn. Ví dụ, trong trường hợp của Costco, một thành viên Gold Star sẽ trở thành Thành viên Executive hoặc Netflix chuyển từ gói không có quảng cáo sang Gói cao cấp.
4. Tiếp thị sau
Đây là nỗ lực kiếm lợi nhuận dài hạn từ khách hàng thông qua hỗ trợ sau khi mua hàng và bán thêm hàng tiêu dùng. Trong trường hợp đăng ký, phí định kỳ hàng tháng hoặc hàng năm là một ví dụ hoàn hảo về điều này. Costco cũng đảm bảo lợi nhuận ổn định bằng cách để các thành viên thường xuyên đến các cửa hàng và mua các nhu yếu phẩm hàng ngày và thực phẩm với số lượng lớn.
5. Lợi nhuận giới thiệu
Đây là phương pháp mở rộng cơ sở người dùng bằng cách khiến khách hàng hiện tại giới thiệu khách hàng mới. Các ví dụ điển hình bao gồm hệ thống "mang theo một người bạn khi bạn đi mua sắm" và "để họ dùng thử và đăng ký ngay tại chỗ" của Costco, cũng như quảng cáo truyền miệng của Amazon Prime.
Trong trường hợp đăng ký, doanh thu liên tục thường được tạo ra thông qua hoạt động tiếp thị sau, nhưng đôi khi chỉ riêng điều này là không đủ để hấp thụ các khoản tăng chi phí đột ngột. Đây là lúc cần có một chiến lược để bù đắp cho tình trạng mất khách hàng do giá tăng bằng cách tăng cường các yếu tố khác ngoài hoạt động tiếp thị sau.
Các biện pháp cụ thể để ngăn chặn tình trạng hủy đăng ký
Vậy, làm thế nào bạn có thể giảm thiểu sự không hài lòng của người dùng đối với việc tăng giá và tăng doanh thu trong khi vẫn ngăn chặn được tình trạng hủy đăng ký ? Các điểm chính được liệt kê dưới đây.
1. Truyền đạt rõ ràng tính hợp pháp của việc tăng giá
Cần phải làm rõ rằng "chi phí lao động, chi phí hậu cần và chi phí sản xuất nội dung đang tăng và điều này là không thể tránh khỏi để duy trì chất lượng dịch vụ của chúng tôi". Ví dụ, sẽ hiệu quả nếu tiết lộ thông tin như "Nếu chúng tôi không tăng phí thường niên, chúng tôi sẽ không thể tiếp tục cung cấp các sản phẩm giá rẻ và giao hàng nhanh như trước đây" hoặc "Đây là chi phí đầu tư để cải thiện chất lượng trong tương lai".
2. Mở rộng các dịch vụ và lợi ích mới, đồng thời đưa ra "lợi nhuận"
Khi tăng giá, bạn có thể xoa dịu sự không hài lòng bằng cách cho khách hàng thấy "những chức năng và nội dung mới này sẽ được bổ sung trong tương lai" và "sẽ có lợi nhuận như vậy". Đối với Costco, đây có thể là việc mở rộng các cửa hàng và sản phẩm mới; đối với Netflix, đây có thể là việc tăng cường đáng kể nội dung gốc; và đối với Amazon Prime, việc bổ sung các dòng sản phẩm mới như Prime Reading và Prime Video.
3. Thu hút giá trị độc đáo, khác biệt
Bằng cách thúc đẩy "trải nghiệm chỉ có thể có ở đây" và "sự tiện lợi không thể tìm thấy ở các công ty khác", bạn cũng có thể khiến khách hàng chấp nhận tăng giá. Điểm mạnh của Costco là khối lượng lớn áp đảo và giá thấp, cũng như "trải nghiệm công viên giải trí" của các cửa hàng theo phong cách nhà kho. Netflix và Amazon Prime nhấn mạnh rằng dịch vụ của họ khó có thể thay thế bằng cách thu hút sự hấp dẫn của nội dung gốc của họ.
4. Cung cấp các gói giá linh hoạt
Ngày càng có nhiều trường hợp các tùy chọn như gói dành cho người dùng ít và gói có quảng cáo dành cho khách hàng có nguy cơ bỏ cuộc. Một ví dụ là Netflix ra mắt gói giá rẻ có quảng cáo. Costco sẽ hiệu quả nếu một lần nữa công khai sự so sánh giữa các thành viên Gold Star và thành viên Executive và khuyến khích khách hàng chọn gói dựa trên tần suất sử dụng và số tiền mua hàng của họ.
5. Tăng mong muốn quay lại với các chiến dịch giới thiệu và chế độ đãi ngộ ưu đãi cho khách hàng trung thành
Những khách hàng đủ trung thành để chấp nhận tăng giá và tiếp tục sử dụng dịch vụ có xu hướng truyền miệng tích cực cho những khách hàng tiềm năng khác. Do đó, bằng cách thực hiện các biện pháp để tăng sự hài lòng của khách hàng hiện tại hoặc bằng cách tăng cường các ưu đãi giới thiệu thông qua khách hàng hiện tại, có thể tạo ra một chu kỳ lành mạnh để có được khách hàng mới trong khi giảm thiểu tình trạng mất khách hàng.
Cần phải nuôi dưỡng cảm giác hài lòng rằng "rốt cuộc đây cũng là một giao dịch tốt".
Thoạt nhìn, đăng ký có vẻ là một hình thức kinh doanh "bảo đảm lợi nhuận chỉ bằng cách nhận một khoản phí cố định hàng tháng (hoặc hàng năm)", nhưng trên thực tế, đây là một mô hình phức tạp tích lũy lợi nhuận tại nhiều điểm tiếp xúc khác nhau và liên tục làm hài lòng khách hàng. Ngay cả khi giá tăng, nếu các cơ hội bán chéo và bán thêm được tạo ra và khách hàng cảm thấy rằng "họ đang nhận được một giao dịch tốt nói chung" và "lợi ích chung lớn hơn các dịch vụ và cửa hàng khác", thì vẫn có thể giảm thiểu tình trạng khách hàng bỏ dịch vụ.
Trong trường hợp của Costco, ngay cả khi phí thành viên hàng năm tăng, giá trị của "giá trị" và "niềm vui" đã ăn sâu vào những người dùng hiện tại, chẳng hạn như "sản phẩm giá rẻ số lượng lớn" và "niềm vui khi chia sẻ với bạn bè" là rất tuyệt. Netflix và Amazon Prime cũng củng cố các yếu tố khiến khách hàng nghĩ rằng "ngay cả khi giá tăng một chút, vẫn đáng để tiếp tục sử dụng" bằng cách tạo sự khác biệt cho mình bằng các gói có hỗ trợ quảng cáo và nội dung gốc. Thách thức lớn nhất trong các doanh nghiệp đăng ký là làm thế nào để duy trì sự cân bằng giữa chi phí đầu tư liên tục và số lượng người dùng cũng như mức độ hài lòng của họ. Các công ty không nên coi việc tăng giá chỉ là sự gia tăng doanh thu mà nên tái đầu tư tiền vào việc tạo ra giá trị mới và cải thiện lòng trung thành của khách hàng. Nếu họ có thể khiến khách hàng cảm thấy rằng "mặc dù giá đã tăng, nhưng họ vẫn nhận được dịch vụ tốt hơn", thì đăng ký có thể sẽ vẫn hấp dẫn trong tương lai.
Trong tương lai, dự kiến giá sẽ tiếp tục tăng và sẽ có ngày càng nhiều trường hợp giá của tất cả các dịch vụ đều tăng. Trong tình huống như vậy, các công ty đăng ký không nên chỉ tăng giá mà nên coi việc tăng giá là cơ hội để củng cố mối quan hệ với khách hàng và tận dụng tối đa năm điểm tiếp xúc doanh thu. Việc Costco điều chỉnh phí thành viên hàng năm là một ví dụ mang tính biểu tượng cho điều này.
( Nguồn tiếng Nhật )
Có thể bạn sẽ thích