第15課:クレーム

diudang189

*-: a happi-girl :-*
Thành viên BQT
ビジネス活動の中で、なければいいと思うのはクレームでしょう。しかし、実際にクレームが発生することは少なくありません。クレームには、それをつける側と処理する側がありますが、どちらの側でもその対応には十分注意しなければなりません。一歩その処理を誤ると長年続いていた取引先とのビジネス関係がこわれることになります。クレームで大切なことはその対応を適切に処理するのはもちろん、一度つけられたクレームが再発しないようにすることです。
 

hanh80

New Member
Dịu ơi..mấy bài này có 文型 or 例文 không? hay chỉ ngăn gọn thế này thôi???
 

diudang189

*-: a happi-girl :-*
Thành viên BQT
Dịu ơi..mấy bài này có 文型 or 例文 không? hay chỉ ngăn gọn thế này thôi???

Còn dài lắm tỷ ơi, mụi mới "đặt chỗ" bằng đoạn mở đầu giới thiệu cho mỗi chủ đề thôi. Có 第1課:紹介 mụi đã post đầy đủ nội dung, tỷ tham khảo cấu trúc mỗi bài. Nếu thích chủ đề nào thì tỷ cứ nói để mụi post lên trước nhé ^.*
 

hanh80

New Member
Uhm..tỷ cũng vừa ngó qua cái phần 紹介 rồi.. để lúc nào nghiền ngẫm lại thêm vài lần nữa!

Tỷ xin đặt hàng về chủ đề này, chủ đề お詫び、chủ đề 依頼... tạm thời thế đã! thanks Dịu trước nha.
 

diudang189

*-: a happi-girl :-*
Thành viên BQT
Tỷ xin đặt hàng về chủ đề này, chủ đề お詫び、chủ đề 依頼... tạm thời thế đã! thanks Dịu trước nha.

Không có bài お詫び riêng mà vấn đề đó được lồng ghép trong các bài khác chứ nhỉ :D

Phần 練習 nhiều lắm, tỷ chịu khó "trả bài" nhé :redface:
 

diudang189

*-: a happi-girl :-*
Thành viên BQT
stage 1

A.様子・状態を言う

1.強い表現

A:(1)こちらが希望したサンプルとは違っていたんですが...
B:そうですか。(2)大変申し訳ございません

練習1:
1)(1)説明書が入っていなかった  (2)大変申し訳ございません
2)(1)ケースがこわれていた     (2)大変申し訳ございません
3)(1)色が違っていた         (2)まことに申し訳ございません

練習2:
A(X社社員):(1)Bにサンプルを頼んだのに、商品が送られてきたので、そのことを言ってください。
B(Y社社員):(2)謝ってください。
 

diudang189

*-: a happi-girl :-*
Thành viên BQT
stage 1

A.様子・状態を言う

2.弱い表現

A:(1)先日送っていただいたMX-200が不良品のようなんですが...
B:(2)それは大変申し訳ございません

練習1:
1)(1)今朝着いた電卓が不良品の            (2)大変申し訳ございません
2)(1)送っていただいた部品の数は不足している    (2)大変申し訳ございません
3)(1)請求書の金額が違っている             (2)まことに申し訳ございません

練習2:
A(X社社員):(1)Bに注文した温風ヒーターが届きましたが、ファンが回らないので、そのことを言ってください。
B(Y社社員):(2)謝ってください。
 
Sửa lần cuối bởi điều hành viên:

diudang189

*-: a happi-girl :-*
Thành viên BQT
stage 1

B.確認する

1.強い表現

A:当社は(1)発注したのは、(2)PC-7Eでしたね。(3)PC-7Bが届いているんですが…
B:そうですか。(3)PC-7Bが届いているんですか。申し訳ございません。

練習1:

1)(1)発注した   (2)紳士用    (3)婦人用
2)(1)お願いした  (2)外国仕様   (3)国内仕様
3)(1)注文した   (2)黒       (3)赤

練習2:
A(X社社員):(1)Bに200ボルト用のドライヤーを注文したのに、100ボルト用のものが送られてきました。確認をして、クレームをつけてください。
B(Y社社員):(2)届いているものが100ボルト用のドライヤーであることを確認して、謝ってください。
 

diudang189

*-: a happi-girl :-*
Thành viên BQT
stage 1

B.確認する

2.弱い表現

A:(1)新型プリンターの納品は(2)20日ではなかったでしょうか。
B:ああ、そうでした。(2)20日でしたね。まことに申し訳ございません。

練習1:
1)(1)XL-55納品     (2)10日
2)(1)支払い        (2)手形
3)(1)連絡         (2)昨日の午前中

練習2:

A(X社社員):(1)Bに商品の支払いは小切手であることを確認してください。
B(Y社社員):(2)支払いは小切手であることを確認して、謝ってください。
 

diudang189

*-: a happi-girl :-*
Thành viên BQT
c.たずねる

1.強い表現

a:どうして(1)連絡していただけなかったんでしょうか。
b:申し訳ございません。(2)調査に手間どっておりまして…

練習1:
1)
(1)納期が遅れている
(2)生産工程にトラブルがござい(まして)
2)
(1)値引率が10%な(んでしょうか)
(2)当方にミスでござい(まして)
3)
(1)ss-10aばかりな(んでしょうか)
(2)ss-10bは在庫切れでござい(まして)

練習2:
a(x社社員):(1)在庫についての返事がないので、bにたずねてください。
b(y社社員):(2)返事をしなかったことを謝り、現在調査中だと言ってください。
 
Thumbnail bài viết: Nhật Bản : Ghi nhận mức quyên góp thuế quê hương năm tài chính 2024 đạt mức cao kỷ lục 1,2 nghìn tỷ yên.
Nhật Bản : Ghi nhận mức quyên góp thuế quê hương năm tài chính 2024 đạt mức cao kỷ lục 1,2 nghìn tỷ yên.
Tổng số tiền quyên góp thông qua quyên góp thuế quê hương trong năm tài chính 2024 đã đạt mức cao kỷ lục 1,2728 nghìn tỷ yên. Đây là năm thứ năm liên tiếp số tiền quyên góp vượt quá 1 nghìn tỷ...
Thumbnail bài viết: Chi phí ăn uống đã tăng 10.000 yên ? Chi tiêu cho kỳ nghỉ hè của các gia đình có trẻ em sẽ tăng bao nhiêu ?
Chi phí ăn uống đã tăng 10.000 yên ? Chi tiêu cho kỳ nghỉ hè của các gia đình có trẻ em sẽ tăng bao nhiêu ?
Trong những tháng hè nóng nực từ tháng 6 đến tháng 9, một số người có thể lo lắng về hóa đơn tiền điện nước cao do điều hòa. Hơn nữa, do trẻ em ở nhà nhiều hơn trong kỳ nghỉ hè, chi phí ăn uống và...
Thumbnail bài viết: Tỷ lệ sinh tiếp tục giảm ở Nhật Bản, nơi tư tưởng "đàn ông đi làm, phụ nữ ở nhà" vẫn còn tồn tại.
Tỷ lệ sinh tiếp tục giảm ở Nhật Bản, nơi tư tưởng "đàn ông đi làm, phụ nữ ở nhà" vẫn còn tồn tại.
So với các nước phát triển khác, Nhật Bản có khoảng cách thu nhập giữa nam và nữ đã kết hôn lớn nhất. Sự phân công lao động theo giới tính - "đàn ông đi làm, phụ nữ ở nhà" - từng là điều bình...
Thumbnail bài viết: Nhật Bản : Hơn 40% nam giới đã nghỉ phép chăm sóc con trong năm 2024, mức cao nhất từ trước đến nay.
Nhật Bản : Hơn 40% nam giới đã nghỉ phép chăm sóc con trong năm 2024, mức cao nhất từ trước đến nay.
Theo Khảo sát Cơ bản về Bình đẳng Việc làm năm 2024 do Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi công bố vào ngày 30, tỷ lệ nam giới nghỉ phép chăm sóc con là 40,5%. Con số này tăng 10,4 điểm phần trăm so...
Thumbnail bài viết: Nhật Bản : Hội đồng Chuyên gia MEXT phê duyệt hỗ trợ chi phí sinh hoạt cho nghiên cứu sinh tiến sĩ, loại trừ sinh viên quốc tế.
Nhật Bản : Hội đồng Chuyên gia MEXT phê duyệt hỗ trợ chi phí sinh hoạt cho nghiên cứu sinh tiến sĩ, loại trừ sinh viên quốc tế.
Một thay đổi trong hệ thống hỗ trợ chi phí sinh hoạt cho nghiên cứu sinh tiến sĩ sau đại học loại trừ sinh viên quốc tế đã được thông qua rộng rãi tại một hội đồng chuyên gia MEXT vào ngày 30...
Thumbnail bài viết: Nhật Bản : Nghĩa vụ khai thuế tiêu dùng của các công ty nước ngoài tăng vọt. Cơ quan Thuế Quốc gia buộc phải giám sát do xác nhận gian lận.
Nhật Bản : Nghĩa vụ khai thuế tiêu dùng của các công ty nước ngoài tăng vọt. Cơ quan Thuế Quốc gia buộc phải giám sát do xác nhận gian lận.
Số lượng công ty nước ngoài phải khai thuế tiêu dùng đang tăng gấp đôi mỗi năm. Mặc dù các trường hợp khai thuế gian lận cũng đã được xác nhận, nhưng hệ thống theo dõi và điều tra của Cơ quan Thuế...
Thumbnail bài viết: Các bài đăng "Tôi không thể về nhà..." trên mạng xã hội...Nên làm gì nếu việc về nhà trở nên khó khăn trong thảm họa?
Các bài đăng "Tôi không thể về nhà..." trên mạng xã hội...Nên làm gì nếu việc về nhà trở nên khó khăn trong thảm họa?
Do cảnh báo sóng thần, nhiều tuyến tàu hỏa ở khu vực đô thị Tokyo đã bị tạm dừng hoạt động khiến nhiều người đi làm không thể về nhà cho đến tận đêm khuya. Những bình luận lo lắng như "Tôi không...
Thumbnail bài viết: 1.010 mặt hàng thực phẩm và đồ uống tăng giá trong tháng 8 , mức tăng gấp 1,5 lần so với cùng kỳ năm trước.
1.010 mặt hàng thực phẩm và đồ uống tăng giá trong tháng 8 , mức tăng gấp 1,5 lần so với cùng kỳ năm trước.
Mùa thu năm nay sẽ chứng kiến đợt tăng giá đầu tiên sau sáu tháng, và việc tăng giá đang trở nên thường xuyên. 195 nhà sản xuất thực phẩm lớn đã tăng giá 1.010 mặt hàng thực phẩm và đồ uống...
Thumbnail bài viết: Nhật Bản : Sự khác biệt về giới trong giáo dục lập trình, trải nghiệm ngoài trường học và kỳ vọng của phụ huynh.
Nhật Bản : Sự khác biệt về giới trong giáo dục lập trình, trải nghiệm ngoài trường học và kỳ vọng của phụ huynh.
Một cuộc khảo sát của các tổ chức phi chính phủ quốc tế cho thấy học sinh nữ có xu hướng ít kinh nghiệm hơn về giáo dục lập trình ngoài trường học so với học sinh nam, và phụ huynh của các em cũng...
Thumbnail bài viết: Nhật Bản : Giá điện tháng 8 giảm trên 10 công ty do Chính phủ tăng trợ cấp.
Nhật Bản : Giá điện tháng 8 giảm trên 10 công ty do Chính phủ tăng trợ cấp.
Vào ngày 30, 10 công ty điện lực lớn đã công bố giá điện cho tháng Tám (hóa đơn tháng Chín). Ngoài việc giá dầu thô giảm, chính phủ Nhật Bản đang tăng trợ cấp cho điện và khí đốt như một phần...
Top