第15課:クレーム

diudang189

*-: a happi-girl :-*
Thành viên BQT
ビジネス活動の中で、なければいいと思うのはクレームでしょう。しかし、実際にクレームが発生することは少なくありません。クレームには、それをつける側と処理する側がありますが、どちらの側でもその対応には十分注意しなければなりません。一歩その処理を誤ると長年続いていた取引先とのビジネス関係がこわれることになります。クレームで大切なことはその対応を適切に処理するのはもちろん、一度つけられたクレームが再発しないようにすることです。
 

hanh80

New Member
Dịu ơi..mấy bài này có 文型 or 例文 không? hay chỉ ngăn gọn thế này thôi???
 

diudang189

*-: a happi-girl :-*
Thành viên BQT
Dịu ơi..mấy bài này có 文型 or 例文 không? hay chỉ ngăn gọn thế này thôi???

Còn dài lắm tỷ ơi, mụi mới "đặt chỗ" bằng đoạn mở đầu giới thiệu cho mỗi chủ đề thôi. Có 第1課:紹介 mụi đã post đầy đủ nội dung, tỷ tham khảo cấu trúc mỗi bài. Nếu thích chủ đề nào thì tỷ cứ nói để mụi post lên trước nhé ^.*
 

hanh80

New Member
Uhm..tỷ cũng vừa ngó qua cái phần 紹介 rồi.. để lúc nào nghiền ngẫm lại thêm vài lần nữa!

Tỷ xin đặt hàng về chủ đề này, chủ đề お詫び、chủ đề 依頼... tạm thời thế đã! thanks Dịu trước nha.
 

diudang189

*-: a happi-girl :-*
Thành viên BQT
Tỷ xin đặt hàng về chủ đề này, chủ đề お詫び、chủ đề 依頼... tạm thời thế đã! thanks Dịu trước nha.

Không có bài お詫び riêng mà vấn đề đó được lồng ghép trong các bài khác chứ nhỉ :D

Phần 練習 nhiều lắm, tỷ chịu khó "trả bài" nhé :redface:
 

diudang189

*-: a happi-girl :-*
Thành viên BQT
stage 1

A.様子・状態を言う

1.強い表現

A:(1)こちらが希望したサンプルとは違っていたんですが...
B:そうですか。(2)大変申し訳ございません

練習1:
1)(1)説明書が入っていなかった  (2)大変申し訳ございません
2)(1)ケースがこわれていた     (2)大変申し訳ございません
3)(1)色が違っていた         (2)まことに申し訳ございません

練習2:
A(X社社員):(1)Bにサンプルを頼んだのに、商品が送られてきたので、そのことを言ってください。
B(Y社社員):(2)謝ってください。
 

diudang189

*-: a happi-girl :-*
Thành viên BQT
stage 1

A.様子・状態を言う

2.弱い表現

A:(1)先日送っていただいたMX-200が不良品のようなんですが...
B:(2)それは大変申し訳ございません

練習1:
1)(1)今朝着いた電卓が不良品の            (2)大変申し訳ございません
2)(1)送っていただいた部品の数は不足している    (2)大変申し訳ございません
3)(1)請求書の金額が違っている             (2)まことに申し訳ございません

練習2:
A(X社社員):(1)Bに注文した温風ヒーターが届きましたが、ファンが回らないので、そのことを言ってください。
B(Y社社員):(2)謝ってください。
 
Sửa lần cuối bởi điều hành viên:

diudang189

*-: a happi-girl :-*
Thành viên BQT
stage 1

B.確認する

1.強い表現

A:当社は(1)発注したのは、(2)PC-7Eでしたね。(3)PC-7Bが届いているんですが…
B:そうですか。(3)PC-7Bが届いているんですか。申し訳ございません。

練習1:

1)(1)発注した   (2)紳士用    (3)婦人用
2)(1)お願いした  (2)外国仕様   (3)国内仕様
3)(1)注文した   (2)黒       (3)赤

練習2:
A(X社社員):(1)Bに200ボルト用のドライヤーを注文したのに、100ボルト用のものが送られてきました。確認をして、クレームをつけてください。
B(Y社社員):(2)届いているものが100ボルト用のドライヤーであることを確認して、謝ってください。
 

diudang189

*-: a happi-girl :-*
Thành viên BQT
stage 1

B.確認する

2.弱い表現

A:(1)新型プリンターの納品は(2)20日ではなかったでしょうか。
B:ああ、そうでした。(2)20日でしたね。まことに申し訳ございません。

練習1:
1)(1)XL-55納品     (2)10日
2)(1)支払い        (2)手形
3)(1)連絡         (2)昨日の午前中

練習2:

A(X社社員):(1)Bに商品の支払いは小切手であることを確認してください。
B(Y社社員):(2)支払いは小切手であることを確認して、謝ってください。
 

diudang189

*-: a happi-girl :-*
Thành viên BQT
c.たずねる

1.強い表現

a:どうして(1)連絡していただけなかったんでしょうか。
b:申し訳ございません。(2)調査に手間どっておりまして…

練習1:
1)
(1)納期が遅れている
(2)生産工程にトラブルがござい(まして)
2)
(1)値引率が10%な(んでしょうか)
(2)当方にミスでござい(まして)
3)
(1)ss-10aばかりな(んでしょうか)
(2)ss-10bは在庫切れでござい(まして)

練習2:
a(x社社員):(1)在庫についての返事がないので、bにたずねてください。
b(y社社員):(2)返事をしなかったことを謝り、現在調査中だと言ってください。
 
Thumbnail bài viết: Nhật Bản : Chi phí kết hôn và sinh con đã tăng gần 40%. "Những người trẻ không còn có thể kết hôn với mức thu nhập trung bình hàng năm nữa".
Nhật Bản : Chi phí kết hôn và sinh con đã tăng gần 40%. "Những người trẻ không còn có thể kết hôn với mức thu nhập trung bình hàng năm nữa".
"Tình trạng lạm phát thu nhập hàng năm mà người ta có thể kết hôn" là một yếu tố dẫn đến sự suy giảm trong các cuộc hôn nhân ở những người trẻ tuổi. Hơn nữa, tình trạng này đã diễn ra nhanh chóng...
Thumbnail bài viết: Những công ty Nhật Bản nào được xếp hạng trong top 500 thế giới ? Bảng xếp hạng giá trị thương hiệu năm 2025.
Những công ty Nhật Bản nào được xếp hạng trong top 500 thế giới ? Bảng xếp hạng giá trị thương hiệu năm 2025.
"Brand Finance Global 500 2025", đánh giá các thương hiệu doanh nghiệp trên toàn thế giới, đã được công bố. Bảng xếp hạng này định lượng giá trị của các thương hiệu doanh nghiệp toàn cầu dựa trên...
Thumbnail bài viết: Nhật Bản : Lý do doanh số bán ô tô mới lần đầu tiên chuyển biến tích cực sau hai năm vào nửa đầu năm 2025.
Nhật Bản : Lý do doanh số bán ô tô mới lần đầu tiên chuyển biến tích cực sau hai năm vào nửa đầu năm 2025.
Hiệp hội đại lý ô tô Nhật Bản (JADA) và Hiệp hội xe cơ giới hạng nhẹ Nhật Bản (JLMA) đã công bố vào ngày 1 rằng doanh số bán ô tô mới trong nửa đầu năm 2025 (tháng 1-tháng 6) tăng 10,2% so với...
Thumbnail bài viết: Mức độ hài lòng của các hãng hàng không toàn cầu năm 2025 , ANA xếp thứ 5, JAL xếp thứ 9 .
Mức độ hài lòng của các hãng hàng không toàn cầu năm 2025 , ANA xếp thứ 5, JAL xếp thứ 9 .
Trong bảng xếp hạng các hãng hàng không thế giới năm 2025 do công ty nghiên cứu hàng không Anh Skytrax công bố gần đây, All Nippon Airways xếp thứ 5 và Japan Airlines xếp thứ 9. Điều này phản ánh...
Thumbnail bài viết: Nga và Ukraine đứng cuối bảng , Nhật Bản xếp hạng bao nhiêu trong Chỉ số hòa bình toàn cầu ?
Nga và Ukraine đứng cuối bảng , Nhật Bản xếp hạng bao nhiêu trong Chỉ số hòa bình toàn cầu ?
Viện Kinh tế và Hòa bình Úc (IEP) đã công bố ấn bản năm 2025 của báo cáo Chỉ số hòa bình toàn cầu. Theo "xếp hạng hòa bình" của từng quốc gia trong báo cáo, Nga là quốc gia kém hòa bình nhất thế...
Thumbnail bài viết: Robot làm việc tại các kho hàng của Amazon đã vượt mốc 1 triệu, thậm chí có thể vượt qua con người...
Robot làm việc tại các kho hàng của Amazon đã vượt mốc 1 triệu, thậm chí có thể vượt qua con người...
Tờ Wall Street Journal (WSJ) đưa tin rằng số lượng robot làm việc tại các kho hàng của Amazon cuối cùng đã vượt mốc 1 triệu. Trong khi đó, số lượng con người làm việc tại các kho hàng là... 1,56...
Thumbnail bài viết: Nhật Bản : Liệu việc cắt giảm thuế tiêu dùng có lợi cho người giàu không ? Sự khác biệt so với trợ cấp là ?
Nhật Bản : Liệu việc cắt giảm thuế tiêu dùng có lợi cho người giàu không ? Sự khác biệt so với trợ cấp là ?
Thủ tướng Ishiba Shigeru đã đưa ra bình luận về việc cắt giảm thuế tiêu dùng rằng "bạn càng giàu, bạn càng được hưởng lợi", gây ra tranh cãi trên mạng xã hội. Người ta thường nói rằng thuế tiêu...
Thumbnail bài viết: Vấn đề người Nhật tái sử dụng mật khẩu quá nhiều, tiết lộ trong một cuộc khảo sát toàn cầu.
Vấn đề người Nhật tái sử dụng mật khẩu quá nhiều, tiết lộ trong một cuộc khảo sát toàn cầu.
Okta Japan, một nhà cung cấp dịch vụ quản lý danh tính, đã công bố kết quả của "Báo cáo xu hướng danh tính khách hàng năm 2025" nhắm vào người tiêu dùng ở chín quốc gia trên thế giới. Hơn 70%...
Thumbnail bài viết: Tỷ lệ đặt chỗ thành công cho Expo trung bình là 50% , rất khó để thắng sự kiện và tour tham quan gian hàng.
Tỷ lệ đặt chỗ thành công cho Expo trung bình là 50% , rất khó để thắng sự kiện và tour tham quan gian hàng.
Thông tin tiết lộ cho biết tỷ lệ thành công của cuộc xổ số bảy ngày trước chuyến thăm, cho phép đặt chỗ cho các gian hàng và sự kiện tại Triển lãm Osaka-Kansai, trung bình là khoảng 50%. Hiệp hội...
Thumbnail bài viết: Đảng Dân chủ vì Nhân dân cân nhắc áp dụng "thuế tài sản bỏ trống" đối với người nước ngoài, những cam kết bổ sung cho cuộc bầu cử Thượng viện.
Đảng Dân chủ vì Nhân dân cân nhắc áp dụng "thuế tài sản bỏ trống" đối với người nước ngoài, những cam kết bổ sung cho cuộc bầu cử Thượng viện.
Đảng Dân chủ vì Nhân dân đã công bố những cam kết bổ sung cho cuộc bầu cử Thượng viện vào ngày 2. Đảng sẽ cân nhắc áp dụng "thuế tài sản bỏ trống" đối với người nước ngoài mua nhà không phải để ở...
Top