第１５課：クレーム

[diudang189]

ビジネス活動の中で、なければいいと思うのはクレームでしょう。しかし、実際にクレームが発生することは少なくありません。クレームには、それをつける側と処理する側がありますが、どちらの側でもその対応には十分注意しなければなりません。一歩その処理を誤ると長年続いていた取引先とのビジネス関係がこわれることになります。クレームで大切なことはその対応を適切に処理するのはもちろん、一度つけられたクレームが再発しないようにすることです。

 

[hanh80]

Dịu ơi..mấy bài này có 文型 or 例文 không? hay chỉ ngăn gọn thế này thôi???

 

[diudang189]

Dịu ơi..mấy bài này có 文型 or 例文 không? hay chỉ ngăn gọn thế này thôi???

Còn dài lắm tỷ ơi, mụi mới "đặt chỗ" bằng đoạn mở đầu giới thiệu cho mỗi chủ đề thôi. Có 第１課：紹介 mụi đã post đầy đủ nội dung, tỷ tham khảo cấu trúc mỗi bài. Nếu thích chủ đề nào thì tỷ cứ nói để mụi post lên trước nhé ^.*

 

[hanh80]

Uhm..tỷ cũng vừa ngó qua cái phần 紹介 rồi.. để lúc nào nghiền ngẫm lại thêm vài lần nữa!

Tỷ xin đặt hàng về chủ đề này, chủ đề お詫び、chủ đề 依頼... tạm thời thế đã! thanks Dịu trước nha.

 

[diudang189]

Tỷ xin đặt hàng về chủ đề này, chủ đề お詫び、chủ đề 依頼... tạm thời thế đã! thanks Dịu trước nha.

Không có bài お詫び riêng mà vấn đề đó được lồng ghép trong các bài khác chứ nhỉ

Phần 練習 nhiều lắm, tỷ chịu khó "trả bài" nhé :redface:

 

[diudang189]

stage 1

A．様子・状態を言う

１．強い表現
A：（１）こちらが希望したサンプルとは違っていたんですが．．．
B：そうですか。（２）大変申し訳ございません。

練習１：
１）（１）説明書が入っていなかった　　（２）大変申し訳ございません
２）（１）ケースがこわれていた　　　　　（２）大変申し訳ございません
３）（１）色が違っていた　　　　　　　　　（２）まことに申し訳ございません

練習２：
A（X社社員）：（１）Bにサンプルを頼んだのに、商品が送られてきたので、そのことを言ってください。
B（Y社社員）：（２）謝ってください。

 

[diudang189]

stage 1

A．様子・状態を言う

２．弱い表現
A：（１）先日送っていただいたMX-200が不良品のようなんですが．．．
B：（２）それは大変申し訳ございません。

練習1：
１）（１）今朝着いた電卓が不良品の　　　　　　　　　　　　（２）大変申し訳ございません
２）（１）送っていただいた部品の数は不足している　　　　（２）大変申し訳ございません
３）（1）請求書の金額が違っている　　　　　　　　　　　　　（２）まことに申し訳ございません

練習2：
A（X社社員）：（１）Bに注文した温風ヒーターが届きましたが、ファンが回らないので、そのことを言ってください。
B（Y社社員）：（２）謝ってください。

 

[diudang189]

stage 1

B．確認する

1．強い表現
A：当社は（１）発注したのは、（２）PC-7Eでしたね。（３）PC-7Bが届いているんですが…
B：そうですか。（３）PC-7Bが届いているんですか。申し訳ございません。

練習1：
１）（１）発注した　　　（２）紳士用　　　　（３）婦人用
２）（１）お願いした　　（２）外国仕様　　　（３）国内仕様
３）（１）注文した　　　（２）黒　　　　　　　（３）赤

練習2：
A（X社社員）：（１）Bに200ボルト用のドライヤーを注文したのに、100ボルト用のものが送られてきました。確認をして、クレームをつけてください。
B（Y社社員）：（２）届いているものが100ボルト用のドライヤーであることを確認して、謝ってください。

 

[diudang189]

stage 1

B．確認する

2．弱い表現
A：（１）新型プリンターの納品は（２）20日ではなかったでしょうか。
B：ああ、そうでした。（２）20日でしたね。まことに申し訳ございません。

練習1：
１）（１）XL-55納品　　　　　（２）10日
２）（１）支払い　　　　　　　　（２）手形
３）（１）連絡　　　　　　　　　（２）昨日の午前中

練習２：
A（X社社員）：（１）Bに商品の支払いは小切手であることを確認してください。
B（Y社社員）：（２）支払いは小切手であることを確認して、謝ってください。

 

[diudang189]

c．たずねる

1．強い表現
a：どうして（１）連絡していただけなかったんでしょうか。
b：申し訳ございません。（２）調査に手間どっておりまして…

練習1：
１）
（１）納期が遅れている
（２）生産工程にトラブルがござい（まして）
２）
（１）値引率が10%な（んでしょうか）
（２）当方にミスでござい（まして）
３）
（１）ss-10aばかりな（んでしょうか）
（２）ss-10bは在庫切れでござい（まして）

練習2：
a（x社社員）：（１）在庫についての返事がないので、bにたずねてください。
b（y社社員）：（２）返事をしなかったことを謝り、現在調査中だと言ってください。