Rakuten Mobile đã tổ chức họp báo vào ngày 15 tháng 4. Các chủ đề là "Sử dụng dịch vụ ở nước ngoài" và "Xử lý khách hàng nước ngoài". Điểm mạnh của công ty được nêu bật ở hai lĩnh vực : sức hấp dẫn của Rakuten Mobile đối với người nước ngoài và các sáng kiến của công ty tại các điểm tiếp xúc với khách hàng như trong các cửa hàng.
Loại người dùng nào chọn Rakuten Mobile ?
Trước hết, loại người dùng nào chọn Rakuten Mobile? Về điểm này, ông Masaru Nishimura (Quản lý cấp cao, Phòng Kế hoạch Tiếp thị) cho biết, "Cơ sở người dùng của Rakuten Mobile có thể được chia thành ba nhóm".
Nhóm đầu tiên là những người dùng của cái gọi là "hệ sinh thái Rakuten", những người sử dụng Rakuten Ichiba và Rakuten Card. Những người dùng có thuộc tính này "chiếm khoảng 70-80% số người đăng ký" và là những người dùng quan trọng đối với Rakuten Mobile.
Nhóm thứ hai là "người dùng chuyển mạng từ các công ty khác" trong độ tuổi từ 20 đến 60. Nhóm thứ ba là "những người đi du lịch nước ngoài và người mang quốc tịch nước ngoài", đây cũng là chủ đề chính của buổi họp báo này.
Có vẻ đáng ngạc nhiên khi Rakuten Mobile được những người đi du lịch nước ngoài và người mang quốc tịch nước ngoài ưa chuộng. Nishimura chỉ ra rằng một trong những lý do là chiến lược toàn cầu của toàn bộ Tập đoàn Rakuten. Kể từ năm 2010, Tập đoàn Rakuten đã đưa tiếng Anh trở thành ngôn ngữ nội bộ chính thức. Điều này đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể về tỷ lệ nhân viên nước ngoài, với số lượng nhân viên hiện đến từ hơn 100 quốc gia và khu vực.
Chính sự toàn cầu hóa nguồn nhân lực của tập đoàn đã giúp Rakuten Mobile hiểu và có khả năng đáp ứng người dùng nước ngoài.
Những sáng kiến nào hướng đến người nước ngoài sống tại Nhật Bản ?
Tại sao người nước ngoài sống tại Nhật Bản lại chọn Rakuten Mobile? Theo kết quả khảo sát của Viện nghiên cứu MMD do Nishimura trình bày, có hai điểm đặc biệt được đánh giá cao: "giá thành rẻ" và "gói dung lượng dữ liệu phù hợp". Nhiều người cũng đăng ký thông qua giới thiệu từ người quen hoặc đồng nghiệp, và khoảng một nửa trong số những người dùng này "đăng ký thông qua chiến dịch giới thiệu", theo Nishimura.
Natsumi Tasaka (Phó giám đốc, Phòng bán hàng cửa hàng, Phòng kế hoạch cửa hàng) của Rakuten Mobile tiết lộ rằng ngày càng có nhiều trường hợp người nước ngoài ký hợp đồng tại các cửa hàng Rakuten Mobile. "Hiện tại (năm 2025), khoảng 25% tổng số người đăng ký của Rakuten Mobile là người nước ngoài, tăng 8% so với cùng kỳ năm ngoái", ông cho biết, và điều này phần lớn là nhờ vào những nỗ lực tại các cửa hàng Rakuten Mobile.
Các mặt tiền cửa hàng đang thúc đẩy ba sáng kiến chính. Sáng kiến đầu tiên là "tăng cường hỗ trợ ngôn ngữ". Ví dụ, cửa hàng Takadanobaba ( tại Shinjuku, Tokyo ) có đội ngũ nhân viên có thể nói nhiều ngôn ngữ và có thể hướng dẫn và hỗ trợ không chỉ bằng tiếng Anh mà còn bằng tiếng Trung, tiếng Nepal, tiếng Ấn Độ và tiếng Miến Điện. Ngay cả 162 cửa hàng không có đội ngũ nhân viên như vậy cũng đang sử dụng thiết bị dịch "Pocketalk" để phục vụ khách hàng.
Thứ hai là "tạo ra các công cụ đa ngôn ngữ". Danh mục thông tin có sẵn bằng bảy ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Việt, và công cụ chỉ dẫn và giải thích thông tin quan trọng được sử dụng khi ký hợp đồng cũng có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ.
Thứ ba là "tiếp cận các trường học và trường đại học dạy tiếng Nhật". Nhân viên cửa hàng Rakuten Mobile đến thăm các trường học và trường đại học dạy tiếng Nhật nơi sinh viên quốc tế theo học để tổ chức các buổi thông tin và họp hợp đồng tại trường. Sau khi ký hợp đồng, họ tiếp tục tổ chức các buổi tư vấn khi cần, cung cấp "hỗ trợ toàn diện cho sinh viên nước ngoài", theo Tasaka. Họ cũng có quan hệ đối tác với các trường đại học nổi tiếng như Đại học Ritsumeikan và Đại học Khoa học Tiên tiến Kyoto.
Hướng dẫn bằng "tiếng Nhật dễ hiểu" - tỷ lệ không thanh toán được cải thiện
Không chỉ các trang web mà cả hướng dẫn về dịch vụ đều được viết theo cách dễ hiểu đối với người nước ngoài.
Ví dụ, trên hóa đơn, thông tin chi tiết về dịch vụ được giải thích theo cách dễ hiểu đối với người nước ngoài, không sử dụng chữ kanji hoặc thuật ngữ kỹ thuật, để người dùng nước ngoài có thể sử dụng dịch vụ một cách tự tin.
"Văn hóa tiền mặt rất mạnh mẽ và họ không quen với các phương thức thanh toán phổ biến ở Nhật Bản, chẳng hạn như thẻ tín dụng và ghi nợ trực tiếp từ tài khoản ngân hàng" . Do đó, người Đông Nam Á có xu hướng có nhiều hóa đơn chưa thanh toán hơn. Rakuten Mobile đã áp dụng nhiều cách tiếp cận khác nhau, chẳng hạn như cung cấp thông tin được viết bằng "tiếng Nhật dễ hiểu" cho những người đăng ký đường dây chưa thanh toán và sử dụng hình ảnh minh họa để giải thích rõ ràng những gì khách hàng cần làm. Do đó, số lượng hóa đơn chưa thanh toán đã giảm.
Có thể tiết kiệm tiền với Rakuten Mobile ngay cả khi đi du lịch nước ngoài
Trước Tuần lễ Vàng vào tháng 5, Rakuten Mobile cũng quảng cáo về việc tiết kiệm chi phí liên lạc khi đi du lịch nước ngoài là bao nhiêu.
Theo báo cáo của Tổ chức Du lịch Thế giới Liên hợp quốc (UNWTO), số lượng khách du lịch quốc tế đã trở lại mức trước Covid và Rakuten Mobile cũng đặt mục tiêu thúc đẩy việc sử dụng ở nước ngoài.
"Kế hoạch Rakuten Strongest" của Rakuten Mobile cho phép người dùng sử dụng tới 2GB dung lượng liên lạc tốc độ cao khi đi du lịch nước ngoài. Ví dụ, khoảng 625 trang tìm kiếm trên Google, khoảng 1.000 tìm kiếm trên Google Maps, gửi khoảng 200.000 email, mỗi email khoảng 5KB và xem video 450MB trên YouTube trong khoảng 2,2 giờ mỗi video sẽ tiêu tốn 1GB dung lượng. Có nghĩa là bạn có thể làm được nhiều việc chỉ với 2GB.
Ngay cả sau khi vượt quá 2GB, truyền dữ liệu vẫn có thể tiếp tục ở tốc độ chậm hơn (lên đến 128kbps) nhưng không mất thêm phí. Ưu điểm của gói cước này là bạn có thể sử dụng ở nước ngoài mà không phải trả thêm phí, miễn là tốc độ chậm lại sau một lượng sử dụng nhất định.
Đối với cuộc gọi thoại, nếu bạn sử dụng ứng dụng "Rakuten Link", bạn có thể gọi đến các số điện thoại Nhật Bản ở nước ngoài miễn phí. Mặc dù thông số kỹ thuật hơi khác nhau giữa iOS và Android, nhưng được cho là thuận tiện để nói chuyện với gia đình và bạn bè ở Nhật Bản. Ngoài ra, SNS và trò chuyện giữa những người dùng Rakuten Link có thể được sử dụng miễn phí ở cả Nhật Bản và nước ngoài.
Nếu giới hạn tốc độ sau khi vượt quá 2GB là vấn đề, người dùng có thể thuê bộ định tuyến Wi-Fi di động tại sân bay hoặc sử dụng thẻ SIM địa phương, nhưng Nishimura cho biết những người sử dụng Rakuten Mobile ở nước ngoài đã nói rằng họ "không phải thay thế thẻ SIM tại địa phương" và "không cần phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào, vì vậy điều đó rất đáng an tâm".
( Nguồn tiếng Nhật )
Loại người dùng nào chọn Rakuten Mobile ?
Trước hết, loại người dùng nào chọn Rakuten Mobile? Về điểm này, ông Masaru Nishimura (Quản lý cấp cao, Phòng Kế hoạch Tiếp thị) cho biết, "Cơ sở người dùng của Rakuten Mobile có thể được chia thành ba nhóm".
Nhóm đầu tiên là những người dùng của cái gọi là "hệ sinh thái Rakuten", những người sử dụng Rakuten Ichiba và Rakuten Card. Những người dùng có thuộc tính này "chiếm khoảng 70-80% số người đăng ký" và là những người dùng quan trọng đối với Rakuten Mobile.
Nhóm thứ hai là "người dùng chuyển mạng từ các công ty khác" trong độ tuổi từ 20 đến 60. Nhóm thứ ba là "những người đi du lịch nước ngoài và người mang quốc tịch nước ngoài", đây cũng là chủ đề chính của buổi họp báo này.
Có vẻ đáng ngạc nhiên khi Rakuten Mobile được những người đi du lịch nước ngoài và người mang quốc tịch nước ngoài ưa chuộng. Nishimura chỉ ra rằng một trong những lý do là chiến lược toàn cầu của toàn bộ Tập đoàn Rakuten. Kể từ năm 2010, Tập đoàn Rakuten đã đưa tiếng Anh trở thành ngôn ngữ nội bộ chính thức. Điều này đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể về tỷ lệ nhân viên nước ngoài, với số lượng nhân viên hiện đến từ hơn 100 quốc gia và khu vực.
Chính sự toàn cầu hóa nguồn nhân lực của tập đoàn đã giúp Rakuten Mobile hiểu và có khả năng đáp ứng người dùng nước ngoài.
Những sáng kiến nào hướng đến người nước ngoài sống tại Nhật Bản ?
Tại sao người nước ngoài sống tại Nhật Bản lại chọn Rakuten Mobile? Theo kết quả khảo sát của Viện nghiên cứu MMD do Nishimura trình bày, có hai điểm đặc biệt được đánh giá cao: "giá thành rẻ" và "gói dung lượng dữ liệu phù hợp". Nhiều người cũng đăng ký thông qua giới thiệu từ người quen hoặc đồng nghiệp, và khoảng một nửa trong số những người dùng này "đăng ký thông qua chiến dịch giới thiệu", theo Nishimura.
Natsumi Tasaka (Phó giám đốc, Phòng bán hàng cửa hàng, Phòng kế hoạch cửa hàng) của Rakuten Mobile tiết lộ rằng ngày càng có nhiều trường hợp người nước ngoài ký hợp đồng tại các cửa hàng Rakuten Mobile. "Hiện tại (năm 2025), khoảng 25% tổng số người đăng ký của Rakuten Mobile là người nước ngoài, tăng 8% so với cùng kỳ năm ngoái", ông cho biết, và điều này phần lớn là nhờ vào những nỗ lực tại các cửa hàng Rakuten Mobile.
Các mặt tiền cửa hàng đang thúc đẩy ba sáng kiến chính. Sáng kiến đầu tiên là "tăng cường hỗ trợ ngôn ngữ". Ví dụ, cửa hàng Takadanobaba ( tại Shinjuku, Tokyo ) có đội ngũ nhân viên có thể nói nhiều ngôn ngữ và có thể hướng dẫn và hỗ trợ không chỉ bằng tiếng Anh mà còn bằng tiếng Trung, tiếng Nepal, tiếng Ấn Độ và tiếng Miến Điện. Ngay cả 162 cửa hàng không có đội ngũ nhân viên như vậy cũng đang sử dụng thiết bị dịch "Pocketalk" để phục vụ khách hàng.
Thứ hai là "tạo ra các công cụ đa ngôn ngữ". Danh mục thông tin có sẵn bằng bảy ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Việt, và công cụ chỉ dẫn và giải thích thông tin quan trọng được sử dụng khi ký hợp đồng cũng có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ.
Thứ ba là "tiếp cận các trường học và trường đại học dạy tiếng Nhật". Nhân viên cửa hàng Rakuten Mobile đến thăm các trường học và trường đại học dạy tiếng Nhật nơi sinh viên quốc tế theo học để tổ chức các buổi thông tin và họp hợp đồng tại trường. Sau khi ký hợp đồng, họ tiếp tục tổ chức các buổi tư vấn khi cần, cung cấp "hỗ trợ toàn diện cho sinh viên nước ngoài", theo Tasaka. Họ cũng có quan hệ đối tác với các trường đại học nổi tiếng như Đại học Ritsumeikan và Đại học Khoa học Tiên tiến Kyoto.
Hướng dẫn bằng "tiếng Nhật dễ hiểu" - tỷ lệ không thanh toán được cải thiện
Không chỉ các trang web mà cả hướng dẫn về dịch vụ đều được viết theo cách dễ hiểu đối với người nước ngoài.
Ví dụ, trên hóa đơn, thông tin chi tiết về dịch vụ được giải thích theo cách dễ hiểu đối với người nước ngoài, không sử dụng chữ kanji hoặc thuật ngữ kỹ thuật, để người dùng nước ngoài có thể sử dụng dịch vụ một cách tự tin.
"Văn hóa tiền mặt rất mạnh mẽ và họ không quen với các phương thức thanh toán phổ biến ở Nhật Bản, chẳng hạn như thẻ tín dụng và ghi nợ trực tiếp từ tài khoản ngân hàng" . Do đó, người Đông Nam Á có xu hướng có nhiều hóa đơn chưa thanh toán hơn. Rakuten Mobile đã áp dụng nhiều cách tiếp cận khác nhau, chẳng hạn như cung cấp thông tin được viết bằng "tiếng Nhật dễ hiểu" cho những người đăng ký đường dây chưa thanh toán và sử dụng hình ảnh minh họa để giải thích rõ ràng những gì khách hàng cần làm. Do đó, số lượng hóa đơn chưa thanh toán đã giảm.
Có thể tiết kiệm tiền với Rakuten Mobile ngay cả khi đi du lịch nước ngoài
Trước Tuần lễ Vàng vào tháng 5, Rakuten Mobile cũng quảng cáo về việc tiết kiệm chi phí liên lạc khi đi du lịch nước ngoài là bao nhiêu.
Theo báo cáo của Tổ chức Du lịch Thế giới Liên hợp quốc (UNWTO), số lượng khách du lịch quốc tế đã trở lại mức trước Covid và Rakuten Mobile cũng đặt mục tiêu thúc đẩy việc sử dụng ở nước ngoài.
"Kế hoạch Rakuten Strongest" của Rakuten Mobile cho phép người dùng sử dụng tới 2GB dung lượng liên lạc tốc độ cao khi đi du lịch nước ngoài. Ví dụ, khoảng 625 trang tìm kiếm trên Google, khoảng 1.000 tìm kiếm trên Google Maps, gửi khoảng 200.000 email, mỗi email khoảng 5KB và xem video 450MB trên YouTube trong khoảng 2,2 giờ mỗi video sẽ tiêu tốn 1GB dung lượng. Có nghĩa là bạn có thể làm được nhiều việc chỉ với 2GB.
Ngay cả sau khi vượt quá 2GB, truyền dữ liệu vẫn có thể tiếp tục ở tốc độ chậm hơn (lên đến 128kbps) nhưng không mất thêm phí. Ưu điểm của gói cước này là bạn có thể sử dụng ở nước ngoài mà không phải trả thêm phí, miễn là tốc độ chậm lại sau một lượng sử dụng nhất định.
Đối với cuộc gọi thoại, nếu bạn sử dụng ứng dụng "Rakuten Link", bạn có thể gọi đến các số điện thoại Nhật Bản ở nước ngoài miễn phí. Mặc dù thông số kỹ thuật hơi khác nhau giữa iOS và Android, nhưng được cho là thuận tiện để nói chuyện với gia đình và bạn bè ở Nhật Bản. Ngoài ra, SNS và trò chuyện giữa những người dùng Rakuten Link có thể được sử dụng miễn phí ở cả Nhật Bản và nước ngoài.
Nếu giới hạn tốc độ sau khi vượt quá 2GB là vấn đề, người dùng có thể thuê bộ định tuyến Wi-Fi di động tại sân bay hoặc sử dụng thẻ SIM địa phương, nhưng Nishimura cho biết những người sử dụng Rakuten Mobile ở nước ngoài đã nói rằng họ "không phải thay thế thẻ SIM tại địa phương" và "không cần phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào, vì vậy điều đó rất đáng an tâm".
( Nguồn tiếng Nhật )
Có thể bạn sẽ thích