Cho đến nay, rất nhiều nhà mạng di động đã xuất hiện, từ các nhà mạng lớn đến các thương hiệu con, MVNO và các thương hiệu chỉ cung cấp dịch vụ trực tuyến. J.D. Power Japan, một tổ chức nghiên cứu và tư vấn quốc tế chuyên về sự hài lòng của khách hàng (CS), đã công bố kết quả Khảo sát Sự hài lòng của khách hàng về Dịch vụ Điện thoại di động năm 2025. Hãy cùng xem xét những nhà mạng nào phổ biến nhất.
Các thương hiệu chỉ cung cấp dịch vụ trực tuyến và MVNO đã chứng kiến sự sụt giảm đáng kể về mức độ hài lòng với chất lượng liên lạc.
Kết quả khảo sát cho thấy điểm số hài lòng chung của toàn ngành viễn thông, được tính bằng cách kết hợp bốn nhóm nhà mạng, là 623 điểm, không có thay đổi đáng kể so với mức 625 điểm của năm trước. Ngay cả trong mỗi nhóm, mức thay đổi hàng năm cũng chỉ giới hạn ở mức tăng hoặc giảm từ 1-4 điểm. Xét về điểm số hài lòng về "chất lượng liên lạc", vốn có mối tương quan trực tiếp với mức độ hài lòng chung, mặc dù nhìn chung không có nhiều thay đổi, nhưng các thương hiệu chỉ cung cấp dịch vụ trực tuyến như "povo" và các nhà mạng di động (MVNO) như "Japan Communications SIM" đã chứng kiến sự sụt giảm đáng kể so với năm 2024. Các nhà mạng này dự kiến sẽ cải thiện chất lượng liên lạc càng sớm càng tốt. Trong khi đó, các nhà mạng lớn như "Docomo" và "au" cùng các thương hiệu con như "UQ Mobile" đã chứng kiến mức tăng nhẹ về điểm số hài lòng.
Hiện tại, các nhà mạng viễn thông đang ngày càng nâng cao các gói cước. Khi được khảo sát về mức độ sẵn sàng chấp nhận tăng giá, hơn một nửa số người được hỏi cho biết "nên duy trì mức giá hiện tại", trong khi 47% nhà mạng di động (MVNO) cho biết "việc tăng giá khoảng 100 đến 300 yên là không thể tránh khỏi", với 44% cho biết "việc tăng giá khoảng 100 đến 300 yên là không thể tránh khỏi". Tuy nhiên, với quá nhiều nhà mạng, việc tiếp tục sử dụng sẽ khó khăn nếu việc tăng giá không được xử lý cẩn thận.
Mức độ hài lòng của khách hàng theo nhà mạng viễn thông năm 2025
Lần này cũng khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng với từng nhà mạng viễn thông. Không có nhiều khác biệt giữa các nhà mạng lớn và các thương hiệu con, với Docomo và Softbank đồng hạng nhất trong số các nhà mạng lớn, và UQ Mobile và Y!mobile đồng hạng nhất trong số các thương hiệu con.
Hai hạng mục có mức độ hài lòng về chất lượng liên lạc giảm mạnh có sự chênh lệch điểm số lớn, với Japan Communications SIM dẫn đầu trong số các MVNO, hơn mineo gần 30 điểm so với vị trí thứ hai. Trong số các thương hiệu chỉ cung cấp dịch vụ trực tuyến, povo đứng đầu, hơn LINEMO gần 30 điểm so với vị trí thứ hai.
Dựa trên những kết quả này, việc theo dõi diễn biến của các nhà mạng viễn thông từ năm 2026 trở đi sẽ rất thú vị.
( Nguồn tiếng Nhật )
Các thương hiệu chỉ cung cấp dịch vụ trực tuyến và MVNO đã chứng kiến sự sụt giảm đáng kể về mức độ hài lòng với chất lượng liên lạc.
Kết quả khảo sát cho thấy điểm số hài lòng chung của toàn ngành viễn thông, được tính bằng cách kết hợp bốn nhóm nhà mạng, là 623 điểm, không có thay đổi đáng kể so với mức 625 điểm của năm trước. Ngay cả trong mỗi nhóm, mức thay đổi hàng năm cũng chỉ giới hạn ở mức tăng hoặc giảm từ 1-4 điểm. Xét về điểm số hài lòng về "chất lượng liên lạc", vốn có mối tương quan trực tiếp với mức độ hài lòng chung, mặc dù nhìn chung không có nhiều thay đổi, nhưng các thương hiệu chỉ cung cấp dịch vụ trực tuyến như "povo" và các nhà mạng di động (MVNO) như "Japan Communications SIM" đã chứng kiến sự sụt giảm đáng kể so với năm 2024. Các nhà mạng này dự kiến sẽ cải thiện chất lượng liên lạc càng sớm càng tốt. Trong khi đó, các nhà mạng lớn như "Docomo" và "au" cùng các thương hiệu con như "UQ Mobile" đã chứng kiến mức tăng nhẹ về điểm số hài lòng.
Hiện tại, các nhà mạng viễn thông đang ngày càng nâng cao các gói cước. Khi được khảo sát về mức độ sẵn sàng chấp nhận tăng giá, hơn một nửa số người được hỏi cho biết "nên duy trì mức giá hiện tại", trong khi 47% nhà mạng di động (MVNO) cho biết "việc tăng giá khoảng 100 đến 300 yên là không thể tránh khỏi", với 44% cho biết "việc tăng giá khoảng 100 đến 300 yên là không thể tránh khỏi". Tuy nhiên, với quá nhiều nhà mạng, việc tiếp tục sử dụng sẽ khó khăn nếu việc tăng giá không được xử lý cẩn thận.
Mức độ hài lòng của khách hàng theo nhà mạng viễn thông năm 2025
Lần này cũng khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng với từng nhà mạng viễn thông. Không có nhiều khác biệt giữa các nhà mạng lớn và các thương hiệu con, với Docomo và Softbank đồng hạng nhất trong số các nhà mạng lớn, và UQ Mobile và Y!mobile đồng hạng nhất trong số các thương hiệu con.
Hai hạng mục có mức độ hài lòng về chất lượng liên lạc giảm mạnh có sự chênh lệch điểm số lớn, với Japan Communications SIM dẫn đầu trong số các MVNO, hơn mineo gần 30 điểm so với vị trí thứ hai. Trong số các thương hiệu chỉ cung cấp dịch vụ trực tuyến, povo đứng đầu, hơn LINEMO gần 30 điểm so với vị trí thứ hai.
Dựa trên những kết quả này, việc theo dõi diễn biến của các nhà mạng viễn thông từ năm 2026 trở đi sẽ rất thú vị.
( Nguồn tiếng Nhật )
Có thể bạn sẽ thích