◆店との連携で安心
An tâm vì liên kết với cửa hàng
実際に店舗を持ちながら、ネット通販にも力を入れるのが丸井（東京都中野区）だ。「以前から店舗がない地域に向けてカタログ通販をしていた。でも、最近は通販そのものの形態が変わり、ネットもカタログも店のある地域の客が多いんです」とＷｅｂ事業部の伊賀山真行部長。
Vừa sở hữu cửa hàng trên thực tế, lại dồn sức vào cả bán hàng qua mạng internet là trường hợp của Marui (địa chỉ: Nakano-ku, Tokyo). Trưởng bộ phận quản lý web - ông Igayama Masayuki nói: "Trước đây chúng tôi đã bán hàng qua catalogue tại những khu vực không có cửa hàng. Nhưng gần đây, bản thân hình thức bán hàng đó đã thay đổi, và vì thế khách mua hàng qua mạng internet hay qua catalogue, cũng như khách hàng tại những khu vực có cửa hàng đều rất nhiều."
店舗を持つ丸井ならではの強みは、「ウェブチャネルパーク」と呼ばれる独自のサービスだ。新宿、池袋、静岡、なんば、横浜の丸井各店舗にスペースを設け、ネット上で予約した服を試着できる。帰宅が遅く荷物を受け取れない人が、サイトで買った商品をここで受け取ることもできる。「多角化する客のニーズに、ネットと店舗の両方で応えていく試みです。『店で選ぶのは恥ずかしい』と女性へのプレゼントをネットで選び、チャネルパークで確認してから購入する男性など、ネットと店を行き来する客が増えています」（伊賀山部長）
Điểm mạnh chỉ có thể của Marui - website bán hàng qua mạng nhưng sở hữu cả cửa hàng thực chính là một dịch vụ độc đáo được gọi là "web channel park". Các cửa hàng của Marui ở Shinjuku, Ikebukuro, Shizuoka, Namba, Yokohama dành một không gian để khách hàng có thể đến thử trang phục đã đặt mua trên mạng internet. Những khách hàng về nhà muộn mà không thể nhận hàng cũng có thể nhận hàng đã mua trên mạng internet tại những cửa hàng này. "Chúng tôi đang cố gắng đáp ứng những nhu cầu của đa dạng khách hàng bằng cả 2 kênh là mạng internet và cửa hàng. Những khách hàng nam giới do "xấu hổ khi chọn đồ tại cửa hàng" nên đã chọn trên mạng internet quà để tặng bạn gái, xác nhận qua kênh channel park và mua hàng, hay những khách đặt hàng qua mạng internet và trực tiếp đến cửa hàng đang tăng lên rất nhiều." (Trưởng phòng Igayama)
こうした工夫が受け、同社のＷｅｂ関連事業は年商２００億円規模に拡大。扱う商品も約２０万点に増えた。どこの店に在庫があるかがネットで分かるサービスなど、今後もネットと店舗の連携サービスを充実させるという。店での販売が当然だった百貨店や専門店でも、ネット通販は重要な販売ツールになってきているようだ。
Nhờ bỏ ra công sức như vậy, công việc kinh doanh liên quan đến website của công ty này đã có doanh thu mỗi năm tăng lên tới 20 tỷ yên. Sản phẩm bán ra cũng đã tăng lên tới khoảng 200 nghìn. Nghe nói từ giờ về sau, công ty này sẽ tiếp tục làm phong phú thêm các dịch vụ liên kết giữa mạng internet và cửa hàng, chẳng hạn dịch vụ mà thông qua mạng internet có thể biết cửa hàng ở đâu vẫn còn hàng để bán. Buôn bán tại cửa hàng dù đương nhiên đã có cửa hàng bách hóa hay cửa hàng chuyên môn, nhưng bán hàng qua mạng internet dường như cũng đang trở thành kênh bán hàng quan trọng.