Không cần phải nói, thanh toán không dùng tiền mặt đã trở nên phổ biến trong những năm gần đây và Bộ Kinh tế, Thương mại và Công nghiệp cũng đang hỗ trợ việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt. Thanh toán bằng mã QR trên điện thoại thông minh, thẻ tín dụng và tiền điện tử đã trở nên ăn sâu vào cuộc sống của chúng ta, đến mức ngày càng nhiều người chọn không mang theo tiền mặt.
Mặt khác, một số cửa hàng, đặc biệt là các nhà hàng tư nhân và doanh nghiệp nhỏ đang cố tình quay lại thanh toán bằng tiền mặt hoặc duy trì thanh toán bằng tiền mặt. Đây chỉ đơn giản là một bước thụt lùi so với thời đại hay là một quyết định kinh doanh hợp lý khi xét đến các khoản phí liên quan đến thanh toán không dùng tiền mặt? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích lý do tại sao các cửa hàng lại lựa chọn "quay lại tiền mặt" một cách chiến lược.
Có nhiều cửa hàng từ bỏ thanh toán không dùng tiền mặt hay không ?
Gánh nặng trực tiếp nhất đối với các cửa hàng áp dụng thanh toán không dùng tiền mặt là phí thanh toán. Thanh toán bằng thẻ tín dụng thường mất phí từ 3% đến 10% doanh số, thanh toán bằng mã QR mất phí từ 1% đến 3%. Riêng đối với các ngành có biên lợi nhuận thấp và các cửa hàng nhỏ có biên lợi nhuận thấp, khoản phí vài phần trăm này có thể là yếu tố chính gây áp lực lên ban quản lý.
Trên thực tế, theo khảo sát của Bộ Kinh tế, Thương mại và Công nghiệp, "phí cao" luôn là một trong những lý do hàng đầu khiến các doanh nghiệp chưa triển khai thanh toán không dùng tiền mặt (Văn bản Bộ Kinh tế, Thương mại và Công nghiệp 2022). Cũng có trường hợp các doanh nghiệp triển khai thanh toán không dùng tiền mặt để nâng cao sự tiện lợi cho khách hàng, nhưng gánh nặng phí lại nặng hơn dự kiến, buộc phải quay lại thanh toán bằng tiền mặt để đảm bảo lợi nhuận hoặc khuyến nghị thanh toán bằng tiền mặt trong khi sử dụng kết hợp. Trong những trường hợp khó chuyển phí vào giá, gánh nặng này trực tiếp làm giảm lợi nhuận của cửa hàng.
Lợi ích của việc "quay lại thanh toán bằng tiền mặt" là gì?
Khi thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng phổ biến, việc cố tình quay lại thanh toán bằng tiền mặt có thể bị coi là "đi ngược thời đại". Tuy nhiên, thanh toán bằng tiền mặt vẫn có nhiều ưu điểm.
■ Lợi ích của thanh toán bằng tiền mặt đối với các cửa hàng
Theo quan điểm của cửa hàng, lợi ích lớn nhất của thanh toán bằng tiền mặt là không mất phí thanh toán. Với hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, bạn phải trả một khoản phí là vài phần trăm doanh số, đây là gánh nặng lớn, đặc biệt là trong ngành bán lẻ và nhà hàng có biên lợi nhuận thấp, nhưng với hình thức thanh toán bằng tiền mặt, doanh số sẽ trở thành thu nhập của cửa hàng.
Ngoài ra, phương thức thanh toán cũng ít rắc rối hơn và công việc thu ngân có thể được đơn giản hóa.
Lợi ích lớn nhất của hình thức này có lẽ là "dòng tiền".
Thanh toán bằng tiền mặt có tác động tích cực trực tiếp và ngay lập tức đến dòng tiền của cửa hàng. Một trong những lợi ích lớn nhất của hình thức thanh toán bằng tiền mặt là doanh số có thể được thanh toán ngay tại chỗ. Điều này cho phép bạn đảm bảo ngay vốn lưu động hàng ngày và dễ dàng dự báo dòng tiền hơn. Với hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, có thể mất vài ngày đến vài tuần để doanh số bán hàng được gửi và khoảng thời gian trễ này có thể là yếu tố gây áp lực lên dòng tiền, nhưng thanh toán bằng tiền mặt sẽ loại bỏ vấn đề này.
■ Lợi ích của thanh toán bằng tiền mặt đối với người dùng
Lợi ích đối với người dùng là "an tâm" về mặt quyền riêng tư. Ví dụ, tiền mặt là phương thức thanh toán ẩn danh cao và lịch sử mua hàng không được ghi lại trên chính tiền mặt, giúp giảm rủi ro bảo mật.
Ví dụ, nếu bạn có tiền mặt, bạn có thể mua những thứ tối thiểu, chẳng hạn như nhu yếu phẩm hàng ngày, ngay cả khi hệ thống thanh toán điện tử không khả dụng trong trường hợp thảm họa.
■ Định vị tiền mặt là "dịch vụ dành cho người cao tuổi"
Tuy nhiên, những người trẻ tuổi ở độ tuổi thiếu niên và đôi mươi, thường được gọi là người bản xứ kỹ thuật số, có sở thích cao đối với thanh toán không dùng tiền mặt và tích cực sử dụng chúng. Trên thực tế, theo Khảo sát tình hình thực tế về thanh toán không dùng tiền mặt năm 2023 của Viện nghiên cứu và phát triển NIRA, 49% người từ 18 đến 29 tuổi "thường sử dụng" thanh toán bằng mã QR và mã vạch.
Hơn nữa, theo khảo sát năm 2024 của SB Payment Service, 59,5% người ở độ tuổi đôi mươi cho biết họ đã ngừng thanh toán vì một cửa hàng không hỗ trợ thanh toán không dùng tiền mặt.
Người cao tuổi có cảm giác tin tưởng và an toàn tuyệt đối vào tiền mặt, điều mà họ đã quen trong nhiều năm.
Theo khảo sát thanh toán không dùng tiền mặt của Viện Khoa học và Công nghệ Công nghiệp Tiên tiến Quốc gia đã đề cập trước đó, 58% người trong nhóm tuổi 70-79 cho biết họ "thường sử dụng" thẻ tín dụng, nhưng chỉ có 17% cho biết họ "thường sử dụng" thanh toán bằng mã QR và mã vạch. 48% cho biết họ "không bao giờ sử dụng" chúng.
Mặt khác, theo "Số ra tháng 6 năm 2022 về Sáng tạo Tài sản Trí tuệ" của Viện Nghiên cứu Nomura, lý do hàng đầu khiến những người ở độ tuổi 70 "không kỳ vọng vào quá trình số hóa xã hội" là "nguy cơ rò rỉ thông tin cá nhân tăng lên", nhưng những lý do khác bao gồm "Tôi không tự tin rằng mình có thể sử dụng công nghệ và thiết bị mới một cách phù hợp" và "Tôi không thực sự hiểu về số hóa".
Nói cách khác, khi quá trình số hóa xã hội tiến triển nhanh chóng, vấn đề "phân chia số" cũng trở nên rõ ràng. Thanh toán không dùng tiền mặt đòi hỏi phải sở hữu điện thoại thông minh và thẻ tín dụng, cũng như trình độ hiểu biết nhất định về công nghệ thông tin , đây là rào cản lớn đối với những người cao tuổi không quen với phương thức này.
Các cửa hàng duy trì thanh toán bằng tiền mặt hoặc giữ nguyên phương thức này như một lựa chọn có thể được coi là dấu hiệu của lòng tốt và sự bao dung, không bỏ rơi những người như vậy. Ngoài ra, nhiều khách du lịch nước ngoài chọn tiền mặt vì các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt phổ biến ở quốc gia của họ không được hỗ trợ tại Nhật Bản hoặc vì họ muốn tránh phí giao dịch cao ở nước ngoài. Có thể nói rằng tiền mặt đóng vai trò là phương thức thanh toán phổ biến.
Thanh toán bằng tiền mặt có phải là dịch vụ khách hàng "sâu sắc" hơn là "thoái hóa" không?
Trong bài viết này, chúng tôi đã xem xét bối cảnh và lợi ích của phong trào "quay trở lại tiền mặt" được thấy ở một số cửa hàng, đặc biệt là các nhà hàng và doanh nghiệp nhỏ, trong thời đại thanh toán không dùng tiền mặt đang trở nên chính thống.
Có nhiều lý do, bao gồm không chỉ tính hợp lý trong kinh doanh như giảm gánh nặng về phí, mà còn là trải nghiệm của khách hàng mà thanh toán bằng tiền mặt mang lại, cũng như đáp ứng các nhu cầu xã hội và thế hệ như sự mệt mỏi khi không dùng tiền mặt và sự khác biệt về giá trị giữa các thế hệ.
Điều quan trọng là không nên coi phong trào "quay lại với tiền mặt" này chỉ đơn thuần là một "sự thoái hóa" đi ngược lại xu hướng giao dịch không dùng tiền mặt, mà phải hiểu đó là sự lựa chọn "sâu sắc" tích cực là kết quả của việc các cửa hàng xem xét lại sâu sắc các chiến lược quản lý, giá trị mà họ cung cấp và mối quan hệ của họ với khách hàng. Thay vì hướng đến mục tiêu tất cả các cửa hàng đều trở nên không dùng tiền mặt một cách đồng đều, các cửa hàng nên có quyền tự do lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp nhất dựa trên loại hình kinh doanh, quy mô, cơ sở khách hàng và trên hết là các giá trị mà họ coi trọng.
Ví dụ, trong khi thanh toán không dùng tiền mặt được đặc trưng bởi các giao dịch suôn sẻ, không tiếp xúc, thanh toán bằng tiền mặt liên quan đến hành động "trao đổi". Sự trao đổi vật lý này tạo ra cơ hội để tạo ra sự giao tiếp ngắn gọn nhưng trực tiếp giữa nhân viên cửa hàng và khách hàng.
Khoảnh khắc này đặc biệt quan trọng trong các nhà hàng tư nhân, quán cà phê kiểu cũ, nơi bạn có thể thấy khuôn mặt của chủ quán và các quán cà phê đặc sản. "Tôi sẽ lấy hóa đơn", "Cảm ơn" và những lời nói của khách hàng như "Cảm ơn vì bữa ăn" và "Nó rất ngon" được trao đổi một cách tự nhiên, và có thể tạo ra sự tiếp xúc giữa con người và sự ấm áp vượt ra ngoài việc trao đổi tiền bạc. Ngoài ra, cụm từ "Chúng tôi chỉ chấp nhận tiền mặt" có thể truyền tải thông điệp đến khách hàng rằng chúng tôi sẽ tập trung vào các dịch vụ đơn giản, thiết yếu. Nó cũng có thể được hiểu là biểu hiện của thái độ loại bỏ các dịch vụ dư thừa và hệ thống phức tạp, và cạnh tranh về chất lượng sản phẩm và dịch vụ được cung cấp.
Tất nhiên, điều này không phủ nhận sự tiện lợi hoặc tiềm năng trong tương lai của thanh toán không dùng tiền mặt. Thay vào đó, chúng ta nên khẳng định lại giá trị độc đáo của thanh toán bằng tiền mặt, hiểu một cách khách quan những ưu điểm và nhược điểm của cả thanh toán không dùng tiền mặt và thanh toán bằng tiền mặt, sau đó tạo ra một xã hội cân bằng trong đó các doanh nghiệp và người tiêu dùng có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp nhất từ nhiều phương thức thanh toán khác nhau tùy thuộc vào tình hình.
( Nguồn tiếng Nhật )
Mặt khác, một số cửa hàng, đặc biệt là các nhà hàng tư nhân và doanh nghiệp nhỏ đang cố tình quay lại thanh toán bằng tiền mặt hoặc duy trì thanh toán bằng tiền mặt. Đây chỉ đơn giản là một bước thụt lùi so với thời đại hay là một quyết định kinh doanh hợp lý khi xét đến các khoản phí liên quan đến thanh toán không dùng tiền mặt? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích lý do tại sao các cửa hàng lại lựa chọn "quay lại tiền mặt" một cách chiến lược.
Có nhiều cửa hàng từ bỏ thanh toán không dùng tiền mặt hay không ?
Gánh nặng trực tiếp nhất đối với các cửa hàng áp dụng thanh toán không dùng tiền mặt là phí thanh toán. Thanh toán bằng thẻ tín dụng thường mất phí từ 3% đến 10% doanh số, thanh toán bằng mã QR mất phí từ 1% đến 3%. Riêng đối với các ngành có biên lợi nhuận thấp và các cửa hàng nhỏ có biên lợi nhuận thấp, khoản phí vài phần trăm này có thể là yếu tố chính gây áp lực lên ban quản lý.
Trên thực tế, theo khảo sát của Bộ Kinh tế, Thương mại và Công nghiệp, "phí cao" luôn là một trong những lý do hàng đầu khiến các doanh nghiệp chưa triển khai thanh toán không dùng tiền mặt (Văn bản Bộ Kinh tế, Thương mại và Công nghiệp 2022). Cũng có trường hợp các doanh nghiệp triển khai thanh toán không dùng tiền mặt để nâng cao sự tiện lợi cho khách hàng, nhưng gánh nặng phí lại nặng hơn dự kiến, buộc phải quay lại thanh toán bằng tiền mặt để đảm bảo lợi nhuận hoặc khuyến nghị thanh toán bằng tiền mặt trong khi sử dụng kết hợp. Trong những trường hợp khó chuyển phí vào giá, gánh nặng này trực tiếp làm giảm lợi nhuận của cửa hàng.
Lợi ích của việc "quay lại thanh toán bằng tiền mặt" là gì?
Khi thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng phổ biến, việc cố tình quay lại thanh toán bằng tiền mặt có thể bị coi là "đi ngược thời đại". Tuy nhiên, thanh toán bằng tiền mặt vẫn có nhiều ưu điểm.
■ Lợi ích của thanh toán bằng tiền mặt đối với các cửa hàng
Theo quan điểm của cửa hàng, lợi ích lớn nhất của thanh toán bằng tiền mặt là không mất phí thanh toán. Với hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, bạn phải trả một khoản phí là vài phần trăm doanh số, đây là gánh nặng lớn, đặc biệt là trong ngành bán lẻ và nhà hàng có biên lợi nhuận thấp, nhưng với hình thức thanh toán bằng tiền mặt, doanh số sẽ trở thành thu nhập của cửa hàng.
Ngoài ra, phương thức thanh toán cũng ít rắc rối hơn và công việc thu ngân có thể được đơn giản hóa.
Lợi ích lớn nhất của hình thức này có lẽ là "dòng tiền".
Thanh toán bằng tiền mặt có tác động tích cực trực tiếp và ngay lập tức đến dòng tiền của cửa hàng. Một trong những lợi ích lớn nhất của hình thức thanh toán bằng tiền mặt là doanh số có thể được thanh toán ngay tại chỗ. Điều này cho phép bạn đảm bảo ngay vốn lưu động hàng ngày và dễ dàng dự báo dòng tiền hơn. Với hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, có thể mất vài ngày đến vài tuần để doanh số bán hàng được gửi và khoảng thời gian trễ này có thể là yếu tố gây áp lực lên dòng tiền, nhưng thanh toán bằng tiền mặt sẽ loại bỏ vấn đề này.
■ Lợi ích của thanh toán bằng tiền mặt đối với người dùng
Lợi ích đối với người dùng là "an tâm" về mặt quyền riêng tư. Ví dụ, tiền mặt là phương thức thanh toán ẩn danh cao và lịch sử mua hàng không được ghi lại trên chính tiền mặt, giúp giảm rủi ro bảo mật.
Ví dụ, nếu bạn có tiền mặt, bạn có thể mua những thứ tối thiểu, chẳng hạn như nhu yếu phẩm hàng ngày, ngay cả khi hệ thống thanh toán điện tử không khả dụng trong trường hợp thảm họa.
■ Định vị tiền mặt là "dịch vụ dành cho người cao tuổi"
Tuy nhiên, những người trẻ tuổi ở độ tuổi thiếu niên và đôi mươi, thường được gọi là người bản xứ kỹ thuật số, có sở thích cao đối với thanh toán không dùng tiền mặt và tích cực sử dụng chúng. Trên thực tế, theo Khảo sát tình hình thực tế về thanh toán không dùng tiền mặt năm 2023 của Viện nghiên cứu và phát triển NIRA, 49% người từ 18 đến 29 tuổi "thường sử dụng" thanh toán bằng mã QR và mã vạch.
Hơn nữa, theo khảo sát năm 2024 của SB Payment Service, 59,5% người ở độ tuổi đôi mươi cho biết họ đã ngừng thanh toán vì một cửa hàng không hỗ trợ thanh toán không dùng tiền mặt.
Người cao tuổi có cảm giác tin tưởng và an toàn tuyệt đối vào tiền mặt, điều mà họ đã quen trong nhiều năm.
Theo khảo sát thanh toán không dùng tiền mặt của Viện Khoa học và Công nghệ Công nghiệp Tiên tiến Quốc gia đã đề cập trước đó, 58% người trong nhóm tuổi 70-79 cho biết họ "thường sử dụng" thẻ tín dụng, nhưng chỉ có 17% cho biết họ "thường sử dụng" thanh toán bằng mã QR và mã vạch. 48% cho biết họ "không bao giờ sử dụng" chúng.
Mặt khác, theo "Số ra tháng 6 năm 2022 về Sáng tạo Tài sản Trí tuệ" của Viện Nghiên cứu Nomura, lý do hàng đầu khiến những người ở độ tuổi 70 "không kỳ vọng vào quá trình số hóa xã hội" là "nguy cơ rò rỉ thông tin cá nhân tăng lên", nhưng những lý do khác bao gồm "Tôi không tự tin rằng mình có thể sử dụng công nghệ và thiết bị mới một cách phù hợp" và "Tôi không thực sự hiểu về số hóa".
Nói cách khác, khi quá trình số hóa xã hội tiến triển nhanh chóng, vấn đề "phân chia số" cũng trở nên rõ ràng. Thanh toán không dùng tiền mặt đòi hỏi phải sở hữu điện thoại thông minh và thẻ tín dụng, cũng như trình độ hiểu biết nhất định về công nghệ thông tin , đây là rào cản lớn đối với những người cao tuổi không quen với phương thức này.
Các cửa hàng duy trì thanh toán bằng tiền mặt hoặc giữ nguyên phương thức này như một lựa chọn có thể được coi là dấu hiệu của lòng tốt và sự bao dung, không bỏ rơi những người như vậy. Ngoài ra, nhiều khách du lịch nước ngoài chọn tiền mặt vì các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt phổ biến ở quốc gia của họ không được hỗ trợ tại Nhật Bản hoặc vì họ muốn tránh phí giao dịch cao ở nước ngoài. Có thể nói rằng tiền mặt đóng vai trò là phương thức thanh toán phổ biến.
Thanh toán bằng tiền mặt có phải là dịch vụ khách hàng "sâu sắc" hơn là "thoái hóa" không?
Trong bài viết này, chúng tôi đã xem xét bối cảnh và lợi ích của phong trào "quay trở lại tiền mặt" được thấy ở một số cửa hàng, đặc biệt là các nhà hàng và doanh nghiệp nhỏ, trong thời đại thanh toán không dùng tiền mặt đang trở nên chính thống.
Có nhiều lý do, bao gồm không chỉ tính hợp lý trong kinh doanh như giảm gánh nặng về phí, mà còn là trải nghiệm của khách hàng mà thanh toán bằng tiền mặt mang lại, cũng như đáp ứng các nhu cầu xã hội và thế hệ như sự mệt mỏi khi không dùng tiền mặt và sự khác biệt về giá trị giữa các thế hệ.
Điều quan trọng là không nên coi phong trào "quay lại với tiền mặt" này chỉ đơn thuần là một "sự thoái hóa" đi ngược lại xu hướng giao dịch không dùng tiền mặt, mà phải hiểu đó là sự lựa chọn "sâu sắc" tích cực là kết quả của việc các cửa hàng xem xét lại sâu sắc các chiến lược quản lý, giá trị mà họ cung cấp và mối quan hệ của họ với khách hàng. Thay vì hướng đến mục tiêu tất cả các cửa hàng đều trở nên không dùng tiền mặt một cách đồng đều, các cửa hàng nên có quyền tự do lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp nhất dựa trên loại hình kinh doanh, quy mô, cơ sở khách hàng và trên hết là các giá trị mà họ coi trọng.
Ví dụ, trong khi thanh toán không dùng tiền mặt được đặc trưng bởi các giao dịch suôn sẻ, không tiếp xúc, thanh toán bằng tiền mặt liên quan đến hành động "trao đổi". Sự trao đổi vật lý này tạo ra cơ hội để tạo ra sự giao tiếp ngắn gọn nhưng trực tiếp giữa nhân viên cửa hàng và khách hàng.
Khoảnh khắc này đặc biệt quan trọng trong các nhà hàng tư nhân, quán cà phê kiểu cũ, nơi bạn có thể thấy khuôn mặt của chủ quán và các quán cà phê đặc sản. "Tôi sẽ lấy hóa đơn", "Cảm ơn" và những lời nói của khách hàng như "Cảm ơn vì bữa ăn" và "Nó rất ngon" được trao đổi một cách tự nhiên, và có thể tạo ra sự tiếp xúc giữa con người và sự ấm áp vượt ra ngoài việc trao đổi tiền bạc. Ngoài ra, cụm từ "Chúng tôi chỉ chấp nhận tiền mặt" có thể truyền tải thông điệp đến khách hàng rằng chúng tôi sẽ tập trung vào các dịch vụ đơn giản, thiết yếu. Nó cũng có thể được hiểu là biểu hiện của thái độ loại bỏ các dịch vụ dư thừa và hệ thống phức tạp, và cạnh tranh về chất lượng sản phẩm và dịch vụ được cung cấp.
Tất nhiên, điều này không phủ nhận sự tiện lợi hoặc tiềm năng trong tương lai của thanh toán không dùng tiền mặt. Thay vào đó, chúng ta nên khẳng định lại giá trị độc đáo của thanh toán bằng tiền mặt, hiểu một cách khách quan những ưu điểm và nhược điểm của cả thanh toán không dùng tiền mặt và thanh toán bằng tiền mặt, sau đó tạo ra một xã hội cân bằng trong đó các doanh nghiệp và người tiêu dùng có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp nhất từ nhiều phương thức thanh toán khác nhau tùy thuộc vào tình hình.
( Nguồn tiếng Nhật )
Có thể bạn sẽ thích