Chưa dừng lại ở những rắc rối trong ngành kinh doanh điện thoại di động mà Rakuten đã gia nhập chính thức vào tháng 4. Sau khi hoãn bắt đầu dịch vụ sử dụng hệ thống di động thế hệ thứ 5 (5G), người ta phát hiện ra rằng tần số của điện thoại thông minh độc quyền đã bị thay đổi mà không được phép và có khả năng bị xử phạt hành chính.
Hiroshi Mikitani, giám đốc kiêm chủ tịch có tham vọng trở thành một "nền tảng" cung cấp các hệ thống truyền thông sáng tạo cho các công ty viễn thông trên toàn thế giới. Hiện đang đối mặt với một khoảng cách lớn giữa lý tưởng và thực tế.
◆ Khoảng cách giữa tham vọng và thực tế
“Tôi muốn biến một nền tảng chất lượng Nhật Bản thành một tiêu chuẩn toàn cầu mới”
Ông Mikitani đã nói chuyện cởi mở tại một hội nghị về phát triển chung của hệ thống 5G cùng với chủ tịch của NEC, Takashi Nino vào ngày 3 tháng 6. Rakuten đã áp dụng hoàn toàn công nghệ "ảo hóa" sử dụng điện toán đám mây trong kinh doanh di động lần đầu tiên trên thế giới. Từ năm sau, đã đưa ra một mô hình kinh doanh để bán hệ thống này cho các công ty viễn thông ở nước ngoài.
Ông Mikitani, người đáng lẽ phải thực hiện bước đầu tiên với tư cách là một nền tảng được chờ đợi từ lâu. Nhưng ngay sau đó, một cạm bẫy lớn đang chờ đợi. Vào ngày 12 tháng 6, Bộ Nội vụ và Truyền thông đã yêu cầu báo cáo, làm dấy lên nghi ngờ rằng điện thoại thông minh độc quyền của Rakuten "Rakuten mini" đã được bán ở một tiểu bang không tuân thủ chứng nhận kỹ thuật của nước này.
Rakuten Mini là một sản phẩm nhỏ gọn có kích thước danh thiếp với mức giá thấp 17.000 yên (chưa bao gồm thuế). Nếu chiến dịch bán với giá 1 yên trong một thời gian giới hạn chỉ thành công và góp phần mở rộng nhà thầu, nếu xử lý nghiêm khắc được thực hiện do vi phạm pháp luật, nó có thể gây thiệt hại cho doanh nghiệp.
Theo Rakuten, để cải thiện sự thuận tiện khi đi ra nước ngoài với các thiết bị kết nối được phát hành sau tháng 5, họ đã thêm các tần số có thể được sử dụng ở châu Âu và Mỹ, nhưng họ nói rằng đã ngừng hỗ trợ các tần số không được sử dụng trong mạng truyền thông riêng của mình. Rakuten đã thay đổi tần số vì "có giới hạn tần số mà thiết bị kết nối có thể hỗ trợ" (người phụ trách cho biết).
Vấn đề là nó đã được thay đổi mà không cần thông qua các thủ tục chính thức. Để đảm bảo chất lượng truyền thông, các thiết bị kết nối có nghĩa vụ phải có chứng nhận xác nhận rằng chúng phù hợp với tiêu chuẩn truyền thông của Nhật Bản tại thời điểm thương mại hóa. Khi thay đổi thiết kế của thiết bị kết nối, cần có một quy trình chứng nhận lại, nhưng điều này đã bị bỏ qua.
Rakuten trả lời: "chúng tôi không cần thay đổi thủ tục sau khi xác nhận bên ngoài với cơ quan chứng nhận" và trích dẫn việc thiếu sự công nhận là nguyên nhân. Cho đến nay, Rakuten đã đạt được chứng nhận cần thiết cho thay đổi và trong tương lai sẽ cập nhật phần mềm để hiển thị số chứng nhận chính xác. Chính sách này là thực hiện các biện pháp như chấp nhận thay thế thiết bị và tăng cường hệ thống kiểm soát nội bộ.
Vào ngày 26 tháng 6, Rakuten cũng đã báo cáo các vấn đề mới cho Bộ Nội vụ và Truyền thông bên cạnh những sự thật này. Hóa ra các số xác thực được hiển thị không chính xác trên các thiết bị kết nối được bán sau tháng 1. Trong cả hai trường hợp, "đã có một bán thiết bị kết nối với các thông số kỹ thuật khác nhau từ chứng nhận", một người phụ trách chứng nhận tại Bộ Nội vụ và Truyền thông cho biết.
Gần đây, cán bộ của bộ nội vụ và truyền thông, những người đã ủng hộ Rakuten, nhăn mặt vì Rakuten thường xuyên gây rắc rối. Ba công ty lớn đang hy vọng hỗ trợ cạnh tranh giảm giá trong thị trường di động nội địa độc quyền, nhưng nếu vấn đề này tiếp tục, nó sẽ khó đánh bại. Một cán bộ hàng đầu đã chỉ ra rằng: "đó không phải là một sự cố nhỏ."
◆ Không có khuôn mẫu (đầu tiên trên thế giới)
Ông Mikitani đã tuyên bố trước dịch vụ rằng "không có lỗi giao tiếp như Softbank (vào cuối năm ngoái khi nó được đánh giá là "sự cố nghiêm trọng"), nhưng có sự khác biệt càng sớm càng tốt." Tuy nhiên, tại cuộc phỏng vấn tháng 6, ông nói, “hai tháng đã trôi qua (từ khi bắt đầu) và mạng lưới truyền thông ổn định."
Sự chậm trễ trong kế hoạch kinh doanh sẽ tiếp tục. Dịch vụ di động quy mô đầy đủ bắt đầu vào tháng 4 năm nay, sáu tháng sau kế hoạch do sự chậm trễ trong việc phát triển trạm cơ sở và bắt đầu dịch vụ 5G đã bị hoãn từ tháng 6 đến tháng 9. Có vẻ như đó không phải là do sơ suất của Rakuten do sự lây lan của virus corona mới chỉ trong 5G, nhưng nếu cam kết bị phá vỡ, niềm tin của người tiêu dùng có thể bị mất.
Có những sự kiện tượng trưng cho sự nhầm lẫn ngay cả trong Rakuten.
Ngay trước khi có quy mô đầy đủ vào tháng 3, hai giám đốc điều hành của Rakuten Mobile đã lần lượt nghỉ hưu. Junji Tokunaga, từng là phó chủ tịch, là cựu nhân viên quan hệ công chúng của SoftBank và vừa được mời (shohei) vào tháng 8 năm ngoái. Ông Yoshito Oo, người từng là giám đốc quản lý, là động lực thúc đẩy kinh doanh điện thoại thông minh giá rẻ trong nhiều năm. Người ta tin rằng đã có một cuộc đối đầu với ông Mikitani.
Chắc chắn, công nghệ ảo hóa mà Rakuten áp dụng hoàn toàn là một công nghệ tạo ra kỷ nguyên có thể giảm chi phí đầu tư và vận hành ban đầu của mạng truyền thông từ 30 đến 40% bằng cách sử dụng đám mây. Trong khi 5G đang phát triển mạnh ở mỗi quốc gia, ông Mikitani vẽ một bản thiết kế để bán ra nước ngoài.
Tuy nhiên, các vấn đề vẫn tiếp tục xảy ra do thiếu bí quyết từ khi bắt đầu và "thật khó để sử dụng công nghệ chưa từng có", những người liên quan cho biết. Vì đây là công nghệ đầu tiên của thế giới, không có mô hình cho các trường hợp khẩn cấp và việc xác minh chất lượng truyền thông cần có thời gian. Ngoài ra còn thiếu nhân sự quen thuộc với kinh doanh di động.
Có một khoảng cách giữa tình hình thực tế tại địa điểm và tốc độ quản lý của ông Mikitani, có thể là một sự căng thẳng.
Ông Mikitani đang tìm cách mở rộng ra nước ngoài, "chúng tôi sẽ đạt đến điểm hòa vốn của doanh nghiệp điện thoại di động (trong nước) đủ sớm để đạt 7 triệu hợp đồng", ông nói.
Tuy nhiên, vấn đề cấp bách của Rakuten là củng cố chỗ đứng tại Nhật Bản. Khu vực dịch vụ nơi bạn có thể sử dụng dữ liệu của riêng mình với mạng truyền thông của riêng bạn được giới hạn ở 23 quận của Tokyo. Cần khẩn trương cải thiện các trạm gốc để mở rộng mạng lưới viễn thông trên toàn quốc và làm cho chất lượng dịch vụ trở nên vững chắc. Không có thành tựu trong nước, việc mở rộng ra nước ngoài sẽ là một bức tranh mochi (bánh dày Nhật).
Hiroshi Mikitani, giám đốc kiêm chủ tịch có tham vọng trở thành một "nền tảng" cung cấp các hệ thống truyền thông sáng tạo cho các công ty viễn thông trên toàn thế giới. Hiện đang đối mặt với một khoảng cách lớn giữa lý tưởng và thực tế.
◆ Khoảng cách giữa tham vọng và thực tế
“Tôi muốn biến một nền tảng chất lượng Nhật Bản thành một tiêu chuẩn toàn cầu mới”
Ông Mikitani đã nói chuyện cởi mở tại một hội nghị về phát triển chung của hệ thống 5G cùng với chủ tịch của NEC, Takashi Nino vào ngày 3 tháng 6. Rakuten đã áp dụng hoàn toàn công nghệ "ảo hóa" sử dụng điện toán đám mây trong kinh doanh di động lần đầu tiên trên thế giới. Từ năm sau, đã đưa ra một mô hình kinh doanh để bán hệ thống này cho các công ty viễn thông ở nước ngoài.
Ông Mikitani, người đáng lẽ phải thực hiện bước đầu tiên với tư cách là một nền tảng được chờ đợi từ lâu. Nhưng ngay sau đó, một cạm bẫy lớn đang chờ đợi. Vào ngày 12 tháng 6, Bộ Nội vụ và Truyền thông đã yêu cầu báo cáo, làm dấy lên nghi ngờ rằng điện thoại thông minh độc quyền của Rakuten "Rakuten mini" đã được bán ở một tiểu bang không tuân thủ chứng nhận kỹ thuật của nước này.
Rakuten Mini là một sản phẩm nhỏ gọn có kích thước danh thiếp với mức giá thấp 17.000 yên (chưa bao gồm thuế). Nếu chiến dịch bán với giá 1 yên trong một thời gian giới hạn chỉ thành công và góp phần mở rộng nhà thầu, nếu xử lý nghiêm khắc được thực hiện do vi phạm pháp luật, nó có thể gây thiệt hại cho doanh nghiệp.
Theo Rakuten, để cải thiện sự thuận tiện khi đi ra nước ngoài với các thiết bị kết nối được phát hành sau tháng 5, họ đã thêm các tần số có thể được sử dụng ở châu Âu và Mỹ, nhưng họ nói rằng đã ngừng hỗ trợ các tần số không được sử dụng trong mạng truyền thông riêng của mình. Rakuten đã thay đổi tần số vì "có giới hạn tần số mà thiết bị kết nối có thể hỗ trợ" (người phụ trách cho biết).
Vấn đề là nó đã được thay đổi mà không cần thông qua các thủ tục chính thức. Để đảm bảo chất lượng truyền thông, các thiết bị kết nối có nghĩa vụ phải có chứng nhận xác nhận rằng chúng phù hợp với tiêu chuẩn truyền thông của Nhật Bản tại thời điểm thương mại hóa. Khi thay đổi thiết kế của thiết bị kết nối, cần có một quy trình chứng nhận lại, nhưng điều này đã bị bỏ qua.
Rakuten trả lời: "chúng tôi không cần thay đổi thủ tục sau khi xác nhận bên ngoài với cơ quan chứng nhận" và trích dẫn việc thiếu sự công nhận là nguyên nhân. Cho đến nay, Rakuten đã đạt được chứng nhận cần thiết cho thay đổi và trong tương lai sẽ cập nhật phần mềm để hiển thị số chứng nhận chính xác. Chính sách này là thực hiện các biện pháp như chấp nhận thay thế thiết bị và tăng cường hệ thống kiểm soát nội bộ.
Vào ngày 26 tháng 6, Rakuten cũng đã báo cáo các vấn đề mới cho Bộ Nội vụ và Truyền thông bên cạnh những sự thật này. Hóa ra các số xác thực được hiển thị không chính xác trên các thiết bị kết nối được bán sau tháng 1. Trong cả hai trường hợp, "đã có một bán thiết bị kết nối với các thông số kỹ thuật khác nhau từ chứng nhận", một người phụ trách chứng nhận tại Bộ Nội vụ và Truyền thông cho biết.
Gần đây, cán bộ của bộ nội vụ và truyền thông, những người đã ủng hộ Rakuten, nhăn mặt vì Rakuten thường xuyên gây rắc rối. Ba công ty lớn đang hy vọng hỗ trợ cạnh tranh giảm giá trong thị trường di động nội địa độc quyền, nhưng nếu vấn đề này tiếp tục, nó sẽ khó đánh bại. Một cán bộ hàng đầu đã chỉ ra rằng: "đó không phải là một sự cố nhỏ."
◆ Không có khuôn mẫu (đầu tiên trên thế giới)
Ông Mikitani đã tuyên bố trước dịch vụ rằng "không có lỗi giao tiếp như Softbank (vào cuối năm ngoái khi nó được đánh giá là "sự cố nghiêm trọng"), nhưng có sự khác biệt càng sớm càng tốt." Tuy nhiên, tại cuộc phỏng vấn tháng 6, ông nói, “hai tháng đã trôi qua (từ khi bắt đầu) và mạng lưới truyền thông ổn định."
Sự chậm trễ trong kế hoạch kinh doanh sẽ tiếp tục. Dịch vụ di động quy mô đầy đủ bắt đầu vào tháng 4 năm nay, sáu tháng sau kế hoạch do sự chậm trễ trong việc phát triển trạm cơ sở và bắt đầu dịch vụ 5G đã bị hoãn từ tháng 6 đến tháng 9. Có vẻ như đó không phải là do sơ suất của Rakuten do sự lây lan của virus corona mới chỉ trong 5G, nhưng nếu cam kết bị phá vỡ, niềm tin của người tiêu dùng có thể bị mất.
Có những sự kiện tượng trưng cho sự nhầm lẫn ngay cả trong Rakuten.
Ngay trước khi có quy mô đầy đủ vào tháng 3, hai giám đốc điều hành của Rakuten Mobile đã lần lượt nghỉ hưu. Junji Tokunaga, từng là phó chủ tịch, là cựu nhân viên quan hệ công chúng của SoftBank và vừa được mời (shohei) vào tháng 8 năm ngoái. Ông Yoshito Oo, người từng là giám đốc quản lý, là động lực thúc đẩy kinh doanh điện thoại thông minh giá rẻ trong nhiều năm. Người ta tin rằng đã có một cuộc đối đầu với ông Mikitani.
Chắc chắn, công nghệ ảo hóa mà Rakuten áp dụng hoàn toàn là một công nghệ tạo ra kỷ nguyên có thể giảm chi phí đầu tư và vận hành ban đầu của mạng truyền thông từ 30 đến 40% bằng cách sử dụng đám mây. Trong khi 5G đang phát triển mạnh ở mỗi quốc gia, ông Mikitani vẽ một bản thiết kế để bán ra nước ngoài.
Tuy nhiên, các vấn đề vẫn tiếp tục xảy ra do thiếu bí quyết từ khi bắt đầu và "thật khó để sử dụng công nghệ chưa từng có", những người liên quan cho biết. Vì đây là công nghệ đầu tiên của thế giới, không có mô hình cho các trường hợp khẩn cấp và việc xác minh chất lượng truyền thông cần có thời gian. Ngoài ra còn thiếu nhân sự quen thuộc với kinh doanh di động.
Có một khoảng cách giữa tình hình thực tế tại địa điểm và tốc độ quản lý của ông Mikitani, có thể là một sự căng thẳng.
Ông Mikitani đang tìm cách mở rộng ra nước ngoài, "chúng tôi sẽ đạt đến điểm hòa vốn của doanh nghiệp điện thoại di động (trong nước) đủ sớm để đạt 7 triệu hợp đồng", ông nói.
Tuy nhiên, vấn đề cấp bách của Rakuten là củng cố chỗ đứng tại Nhật Bản. Khu vực dịch vụ nơi bạn có thể sử dụng dữ liệu của riêng mình với mạng truyền thông của riêng bạn được giới hạn ở 23 quận của Tokyo. Cần khẩn trương cải thiện các trạm gốc để mở rộng mạng lưới viễn thông trên toàn quốc và làm cho chất lượng dịch vụ trở nên vững chắc. Không có thành tựu trong nước, việc mở rộng ra nước ngoài sẽ là một bức tranh mochi (bánh dày Nhật).
Có thể bạn sẽ thích